社区服务哪些是妙招？哪些是鸡肋？

客厅装修大全 2016-06-08 23:01

“薄利多销”了二十多年的社区服务，如今要逆袭了。

纵观目前的社区服务行业，大多数服务商的主要收入来源于有偿的基础服务，但由于住宅小区的社区服务收费水平普遍较低，各项物管支出又较大，外加上行业的劳动密集型性质等因素，多数社区服务公司难言盈利。
且随着居民收入水平的不断提高，消费者价值观从生存型消费向享受型消费转变，客户不再满足原有的保安、保洁、维修等基础社区服务，对社区服务的需求变得更为复杂与高端。
通过集约化、标准化、自动化等科技手段和管理手段降低成本，同时满足业主最“贴身”需求，利用自身独有实体优势，创造价值，是社区服务商未来为实现增收而不得不走的一条路。

1st

净利润普遍偏低探索O2O业务成增收必备

近几年，中国的劳动力成本每年大概以15%的速度增长，人力成本占到了社区服务费用的60%-70%，大大缩减了社区服务商的利润空间，导致社区服务行业内约九成的传统企业都处于亏损状态。
传统社区服务商亏损，已进入资本市场的社区服务企业其盈利情况也不尽令人满意。今年5月，亿翰智库对23家在新三板挂牌或在香港上市的社区服务公司进行财务数据统计后发现， 2013年至2015年，行业平均净利润率分别为5.73%，6.63%，6.10%，其中2015年净利润率下降和一些标杆公司加速扩张有关，比如彩生活收购开元国际，引入许多包干制项目，毛利润率大降，从而拉低了行业净利润率。

从理想化的角度来看，要突破物管公司盈利瓶颈，唯一的解决方式是加快对社区O2O业务的探索，培养出新的盈利模式，促进行业的高附加值化，为行业发展带来新的收入增长点。

2nd

社区O2O盛行增值服务有妙招也有鸡肋

在新环境下，部分社区服务商开始顺应社会经济的发展和居民生活消费需求结构的升级，积极应用移动互联网、大数据等新技术，跨界融合地整合社区周边餐饮、房屋经纪、物流等商户资源，将服务渗透到了业主衣食住行等与生活息息相关的领域。
但社区O2O概念的盛行下，不可避免地出现了有部分社区服务商只是将此当做一个噱头，虽然提出了各种资源整合的增值服务，却未意识到推进中的可行性。
一年前就有自媒体人指出，在社区O2O中，社区电商是很重要的组成部分，但在实际市场上，社区电商的作用有限。不仅因为建立自己的物流配送所需成本过大，更因为消费者已经建立起对京东、天猫等具有成熟物流渠道电商的依赖性，社区电商只能分到一个份额很小的辅助市场。
而在包括电商、物流、金融、社交、家装、房产、汽车、会所、教育、养老等目前社区O2O所涉及的增值服务中，金融服务是最普遍被看好的。
亿翰智库认为，社区服务商可以通过开通社区APP的金融板块，从后台收集大量数据，经过大数据的处理后对业主信用、资产等进行评价，供银行给业主提供贷款做参考。
此外，社区服务商还可以通过APP发起对小区业主理财、保险等信息的问券调查，较为准确地获取小区业主的理财、保险等投资需求，在保证业主隐私的前提下，为金融企业提供比较准确的业主理财、保险、业主信用等数据，实现金融企业、业主和社区服务商的多方共赢。

3rd

标杆企业有何奇思？资本界有何高见?

在还未与金融跨界融合之前，就有标杆企业意识到增值服务对于提高业主黏性、打造企业品牌的积极作用，如万科物业打造“第五食堂”，恒大金碧物业设立“英式大管家”，彩生活探索“Business to Family”模式。
进入2016年，社区服务行业与资本界加速结合，越来越多的社区服务企业致力于打造自己的特色服务以应对市场需求，并通过市场化接管与独立上市寻求资本增值路径，进入社区服务竞争的蓝海。

在此背景下，6月16日

由亿翰智库主办的中国“金融•社区O2O”高峰论坛暨社区服务商TOP100榜单发布会

~将在上海揭幕~

400多家知名金融机构、规模房企及相关社区服务企业、媒体等业内人士将集聚于此次峰会并展开深度讨论：来自社区服务行业的标杆企业将现场分享他们的转型升级秘籍，来自知名金融机构的投资人也将现场透露，哪些新创意，最能打动资本界的心。

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