“定制化”时代来临传统企业怎么办？

客厅装修大全 2016-03-31 11:00

2016年3月16日，李克强总理在全国人大记者会答记者问时，将“定制化生产”纳入发展“新经济”的范畴，将其定位为中国经济发展的新动能。

其实，在总理“官方”鼓励定制化生产之前，很多企业已经尝试定制化生产并取得了很大的成绩。比如，在竞争激烈的家居建材行业，索菲亚以量身定做的品牌核心价值理念成功赢得了市场，成为行业领头羊，并于2011年成为定制衣柜行业首家上市公司。

“一百个人，就有一百个不同的定制衣柜，因需而变，是定制衣柜的核心。”

从“定制家·索菲亚”大家居战略的实现，到“索菲亚全屋定制”的战略实施，不仅需要一颗永远紧跟消费者的心，更需要强大的信息系统予以支持，继家居行业首家引进甲骨文（Oracle）ERP及供应商协作系统之后，索菲亚家居近日又与业内领先的移动互联网解决方案提供商随视传媒达成战略合作，采用随视传媒提供的互联网+促销以及Mcrm解决方案，为顾客提供更好体验，引领家居行业进入移动互联定制时代。

体验为王 “场景+社群”打造定制体验

在“体验为王”的新时期，消费者的体验与参与将直接影响其购买决策。便捷、精准、丰富和现场感，是家居制造商和经销商提升客户交互体验的关键。有调研显示，逾半数的消费者希望商家能够改善其线上渠道，助其能更轻松地实现个性化需求。

作为中国最早从事实体企业移动互联网开发应用服务的实战派企业，随视传媒在长期服务宝洁、海尔、麦当劳、可口可乐等客户的过程中形成了一套独特的移动互联网用户连接和交互解决方案，精心设计促销和服务场景，帮助企业和用户实现实时连接、直接对话，深度了解客户需求。

在随视帮助索菲亚定制的解决方案中，通过微信超级移动互联网应用，为索菲亚搭建了一个直通消费者的移动应用平台，通过实体店、广告、用户分享等场景，使得消费者成为索菲亚的粉丝。消费者通过微信，不仅可以轻松查看索菲亚产品和定制方案，欣赏其他消费者的定制产品，还可以直接进行在线沟通、在线预约、安装报修等功能，更能直接参与产品设计，以往要到门店里才能体验到的“现场感”，只要动动手指就可以实现，有效提高潜在消费者签单率。

在与消费者交互的过程中，随视特有的Mcrm客户关系管理系统搭建消费者个人中心，对消费者身份进行识别（潜客、活跃潜客、咨询过的消费者、忠诚老用户等）的同时进行多维度的标签管理和分组，通过高级群发和客服消息，进行精准沟通，为消费者推送有针对性的“定制化”信息。同时，索菲亚还在移动互联网端建立了“微社区”，吸引用户在社区内进行分享和沟通，鼓励已购买用户进行晒家、分享的体验；对未购买客户及时推送新品和活动信息，并通过分享赠积分的机制将用户变成索菲亚的合伙人。

千店千面全平台运营不再和经销商抢粉丝

在传统的经销体系中，各部门、促销单位各自为战，将用户数据限制在自己的可控范围内，企业无法获取终端消费者数据并进行直接沟通，对企业了解消费者需求构成了很大的阻碍，更谈不上根据消费者需求对产品和设计进行及时地调整。

随视传媒为索菲亚定制的“全平台运营解决方案”中，集团总部通过多公众号、协助管理的平台，提供运营工具和服务，经销商、门店、子品牌、促销员等一线单位在日常的营销活动中使用微信的资源和工具，帮助企业轻松实现品牌企业数据、促销、活动统一管理。

索菲亚拥有1500余家专卖店，每家专卖店都拥有自己的消费者关系，为此，索菲亚和随视联手打造了“千店千面”的专卖店移动管理体系，实现总部与专卖店分级管理的微信功能。在千店千面系统里，门店使用集团统一的微信号，可以发布自己的主页和活动，对自有用户提供个性化的营销，贯通线上线下全渠道，为用户“全零售”消费体验提供必要条件。同时，总部可以根据各门店反馈的数据，真正地将促销资源按消费者进行分配，实现总部和专卖店的利益统一。

互联网时代，个性需求代替了共性需求，个体用户代替了规模用户，如何满足数字时代消费者的新需求是企业面临的最大挑战，实现“定制化”的前提是将消费者数据和需求牢牢地掌握在自己手中。索菲亚的实践，为家居行业树立了典范。

总理都说了，你还在等什么？