家具品质问题都没解决还谈什么创新颠覆？！

客厅装修大全 2016-01-19 22:02

前几天，笔者去本地一家家具卖场招商部，营运部一同事正在抱怨一起消费纠纷：消费者在该卖场一软体品牌店购买了一套沙发，说好了40天交货，消费者付清了全款。结果将近2个月货才送到了消费者家里。不仅如此，安装好之后，消费者就发现沙发异味严重，消费者当然不满意，并开始和商家交涉要求处理。但前面的问题还没处理完，又发现沙发开始出现变形，于是乎一连串的纠纷开始了。消费者要求的解决方案和商户的解决方案相差太大，卖场也难以协调。

其实，这样的事情在全国各地的家居卖场都曾经或者正在发生。导购员不会不知道自己卖出去的家具可能会有哪些问题，一般只要导购员在某家品牌店工作半年以上，基本就能清楚该品牌的品质、供货的细节问题。不过，对于导购员而言，要想挣到更多工资，把货卖出去才是王道，至于售后可能会有哪些问题，虽然需要考虑，但并不算关键问题。

而对于经销商而言，情况就要稍微复杂一些了。能够卖出更多的产品那肯定是好事，但这也是有前提的。笔者曾经听过经销商关于对代理产品的抱怨：本来品牌产品经营的很好，品质做工都不错，自己和厂家的合作非常好。但是随着品牌渠道体系的扩张，供货量越来越大，企业只能增加生产线满足供应需求，甚至还投产了新工厂，并让新厂供货。厂家的这些初衷很好，能够保证供货周期，但结果是，产品品质就开始频繁出问题。“那段时间，每卖出一件产品我都提心吊胆，怕产品又出问题了，再这样持续下去，这个牌子我就不用在这边做了。”这是经销商说出的真心话。

上述经销商的案例还是属于比较好的情况，随着新产品线的不断磨合，产品质量还是能够稳定下来，经销商的压力还能逐步缓解。而对于那些产品品质常年不稳定的品牌而言，如果出现频繁的售后问题，那绝对就可能会成为一场“灾难”，尤其是置身于当前的家具形势下。

过去不到10年的时间里，家具行业出现了极为剧烈的变化，这种变化不仅体现在行业内，也展现在行业外。

行业内，卖场扩张加速，虽然一方面让部分传统强势家具品牌实力进一步增强，也给了不少新品牌发展机会；但同时，越来越多的经销商都开始面临经营压力——这一时期，各种关于促销导购的培训风靡大江南北，是这种压力的一个衍生现象。

行业外，随着家具主流使用人群的迭代，家具消费习惯也开始发生着改变。年轻的消费者开始习惯了登陆电脑查询家具信息，开始换上了智能手机并使用各种购物APP软件。

行业的剧烈变革，消费方式的改变，家具行业也开始跟着调整。为了获取更多的市场份额，在家具产业链上游，更多新奇的家具风格、更多新颖的家具材种纷纷在家具行业涌现出来，实木家具行业甚至上演了比拼用料的大戏。而在家具终端市场，从基本的销售技巧训练，到小区拓展，再到爆破营销，各种能带来销售额的手段方式统统都被摆上了台面。而为了能够跟上现代消费节奏，网上舆论优化、新媒体传播，乃至电子商城，也是纷纷上阵。

这些改变，多数都是市场“倒逼”下的行业行为调整，但是这些调整依然没能使销售状况出现根本改变。于是，文章开头提到的消费纠纷依然还在上演，而家具企业顾不上，家具卖场无可奈何，家具经销商更是无力解决。“现在跟过去不一样了，各种信息满天飞。你可能想了很久才想出来的营销点子，刚推出有点用，但是很快消费者就能反应过来，结果又对营销‘免疫’。消费者对品牌信息、产品品质、行情价格等等，都研究的透，对产品本身要求也更高，过去的那一套买卖方式已经满足不了了。”这也是很多经销商感觉生意难做的重要原因之一。

其实，无论家具品牌专卖店的装修多么奢侈豪华；无论家具产品的用材多么高端精贵；无论营销传播的渠道多么与时俱进，对于终端消费者而言，最终希望的还是家具能够“漂亮”和“质量稳定”，说白了，就是好看而且耐用，是的，这很像宜家的口号。对于消费者而言，还希望家具的价格能够更加透明实在；希望家具物流配送更加的省心顺畅。