随着2022年3·15国际消费者权益日的到来,有关居民日常消费的话题也逐渐升温。在选购、安装门窗时如何避免踩坑,也成了消费者面临的一大难题。从京东,黑猫等平台的投诉中,不难发现门窗产品在产品质量、安装过程、售后服务等方面存在比较多的问题,新浪门窗频道试图溯源追本,以期为广大消费者在门窗选购过程中,提供更多的决策帮助。
产品“既不隔音也不保暖”,质量方面投诉频发
根据京东、黑猫等电商平台上消费者的评论信息显示,部分消费者在收到货物时,发现产品在质量上存在不少问题。类似“既不隔音也不保暖”、“纱窗的开关高低不一致”、“门锁突出、铰链钉子没上”等评价集中体现了电商平台上的门窗产品在质量上的缺陷。因此消费者需要注意在选购门窗产品时尽量选择可靠的大品牌,签订合同和付款时要注意仔细查验产品质量,对多处细节拍照留证。
安装过程“封闭不严,耽误后续装修”
如果把消费过程比作一条河流,那“中游”的安装环节出现问题就会影响“下游”消费者的体验感。安装时出现的“封闭不严”、“窗户有大窟窿”、“商品有大豁口也不告知”等被消费者提及的问题,也让其无法拥有愉快的家装体验。因此消费者可以在木门和门窗产品的安装环节尽量现场监工,有问题可以及时提出并让安装人员加以更正。同时,也可以对安装环节进行拍照或录像,力求后续不在安装环节费更多心力。
“都要客户亲自催”的售后服务
在门窗产品的消费过程中,售后服务起到安抚和帮助解决问题的连接作用。在这关键一环,“数天都没有回复”、“都要客户亲自催”、“客服不专业,遇到问题只会绕”、“线上买门让我联系门店,推来推去”等服务显然不是消费者想得到的待遇。门窗企业在电商平台上尤其需要注意对客户的服务质量的保证,而消费者也应该寻求多种手段来保障自己的权利。
总结:从门窗的产品质量、产品安装到售后服务,为尽量避免出现以上投诉中的问题,消费者可以更多关注大品牌,优选品质门窗产品。此外,消费者在验货时要注意检查门窗产品的细节,例如木门的门板、门锁等,以确保产品质量。在安装过程中,消费者要注意仔细监工,可以对安装师傅的操作过程进行录像,或者对安装后的产品进行检查,同时拍照、录像留存。
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