话术！话术！还是话术！据说能搞定80％的客户！
陶瓷终端营销，有很多问题，一方面需要经验，另外一方面可以准备一些有效的话术。尤其是对刚入行的朋友，灭绝话术值得一看！
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灭绝话术
来源于网络；综合整理
一、怎么没有听说过你们这个品牌
参考话术：瓷砖是耐用品中的“刚需”产品，很多消费者都和您一样，只有在购买瓷砖的时候才会接触到各种各样的瓷砖品牌。我们品牌成立于2001年，有10年夯实的基础，全国超过500家专卖店。很多我们本地的消费者在选购瓷砖时，第一想到的就是我们，因为我们的经营时间长、服务水准高、售后问题少。
二、怎么没有见你们打过广告？
参考话术：是的，我们从来不打广告，因为我们相信您就是最好的广告。消费者买到好的产品，用得放心、用得安心、用得省心，您自然会帮我们进行传播的，不是吗？
三、你们总是搞活动，到底哪次才是最低价？
参考话术：是的，我们的设计理念就是款式新、功能好，所以我们产品的开发速度相当快，在陶瓷行业里面是首屈一指的。我们每一次活动都是针对不同的产品来设计的，所以活动经常搞，但是内容不一样，这本身也是对消费者的一种回馈，能有活动享受总比没有好，您说呢？
四、每一家都说自己的好，你们这是王婆卖瓜自卖自夸。
参考话术：同样的价格比产品，同样的产品比服务，大家都说自己的好，但消费者的眼睛是雪亮的，相信您已经看到了我们的优势。说到不如做到，要做就做最好，这就是我们店一直以来的服务标准。
五、网上的瓷砖卖得比你们便宜。
参考话术：瓷砖不比其他消费品，它需要搬运、安装、调试、保养、服务等等，网上买瓷砖确实很便宜，也是一种趋势，但是网上只能买到产品，买不到服务，没有服务就没有保障，消费者就没有安全感。所以马云自己都说，网店唯一解决不了的就是服务。您看您到我们这里来，要的不就是这种体验感和安全保障吗？
六、为什么别人可以质保终生，你们却只质保20年？
参考话术：质保终生都是小品牌不负责任的说法，大多数陶瓷品牌从成立到现在还不到20年呢，我们品牌成立于2001年，迄今有10年的历史了，大品牌必须要对消费者负责任，每样产品都有它的质保期，部分产品的零部件，国家还出台有专门的标准来明确它的质保期，我们的质保要求一直是按“引领行业标准，超越国家标准”来执行的。
七、人家的折扣比你们还便宜
参考话术：折扣只是参考的一方面，折下来到底多少钱、 这些钱能买到什么样的产品才是最重要的。价格可以打折，但是我们的产品品质、服务标准从来不打折。您可以再看看产品，再比较价格，同等的品质比价格，同等的价格比产品。
八、这款产品的颜色不好看，我不喜欢
参考话术：我们是陶瓷行业中率先在意大利时尚之都米兰成立产品设计研发院的企业，每款产品都经过意大利顶级设计师和调色师上百次的调色，每一位客人都有自己独特爱好的色彩，我们的款式非常丰富，您看您家里的装修是什么风格的，我经过专业的色彩搭配培训，我来帮您挑选。
九、你们的砖摸起来不舒服，不如XX品牌的光滑
参考话术：市面上见到的很多瓷砖都只有单个网版，我们是市面上唯一做丝网跳印，且具备4个网版的大理石瓷砖，还多了1层效果网，真实还原石材质感和纹理，摸起来凹凸质感强，防滑性能更好，搭配自如，所以越看越舒服。这就像您在麦当劳去吃汉堡，其他人都吃的是普通汉堡，我们这个是超级堡，比其他家要多一层。
十、你看你们这个样品已经坏了，产品质量肯定不好
首先导购员应每天检查自己负责区域内的所有产品，确定产品没有出现除正常磨损、折旧以外产生的其他问题，如检查到质量问题应及时请售后技师处理，处理不了的应及时更换展示样品，并确保展示样品的安装标准与顾客家里的安装标准一致，其次若顾客问到的是正常磨损，可参考话术：我们专卖店每天的客流量相当大，瓷砖是大面积展示品，就像汽车一样，客人必须要观察、要体验、甚至是试用，我们毕竟不是劳斯莱斯这样的奢侈品，不可能只让顾客看不让顾客碰，所以展示品或多或少会出现一些磨损，不过您可以完全放心，送到您家里的是新品，不会出现这样的瑕疵。
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