宜家因售后服务被投诉
客厅装修大全 2021-11-10 14:19
11月9日，有消费者在黑猫平台投诉宜家售后服务问题：产品安装定制橱柜师傅把消费者厨房总进水管打破，相关费用由消费者承担。要求商家公平给出解释，改善服务，修复故障并提供免费维修服务。此事涉金额1500元。投诉编号为：17355822590。
相关经过如下：
（1）11月7日，宜家橱柜安装师傅上门安装橱柜时，将消费者厨房内总进水管打破，导致消费者出钱请人进行水路紧急维修及墙面修补，给客户带来直接经济损失。
（2）因水管破裂，延误橱柜安装时间，目前消费者家中一片狼藉，剩下的材料铺满地面。宜家不仅没承担维修责任，也不加急将剩下的橱柜安装完毕，导致消费者需再次请假等候家中待师傅上门继续完成安装，给客户带来因请假等候等间接经济损失。
（3）宜家橱柜定制人员在施工前派员来进行实地测量和了解，但是未向消费者索要屋内水电图，设计师也未向客户确认和核实水电走向。直到宜家安装师傅将客户厨房水管打破，也没有一丝半点道歉，同时还要消费者自己承担屋内水管电线被打破的时间和经济损失。
此事投诉中消费者提及向宜家进行定制设计及安装的原因，主要是因为他自身不懂且不了解房屋装修和安装，所以才想找专业人员“宜家”来进行施工。在此事中，他认为宜家没有起到对消费的提醒和对施工人员的监督作用，而是将所有问题都推向自己。
对此，商家宜家目前尚未回应。
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