冠全装饰周恩军与土巴兔的“爱与诚”

利落的短发，稳重的脸庞，夹带着一点吴派方言的口音，是周恩军给人的第一印象。

“我的创业之路也算是比较坎坷的，但是想到可以为家人带来好日子，也可以给业主带来更好的装修体验，我就想一直坚持下去。”

从一开始的几人，到现在的几百人；从最初的负债累累，到现在年产值七千万；从扬州老家的钣金工一路闯荡成为南京冠全装饰的老板，74年出生的周恩军，是家装创业之路上最“折腾”的老板，也是有着一颗赤子之心的“互联网装修诚信品牌”奠基人。

从钣金工到知名装企，“折腾”出一片天

上世纪90年代末，中国房地产行业迎来黄金时期。钣金工人出生的扬州小伙周恩军，决定向家装行业进军，转型经营铝合金门窗制作门店。这是周恩军第一次创业，正是踩住了机遇，门店也开到了上海、南京，凭借着优质的口碑，周恩军为正式进军家装市场积累了第一桶金。

多年的门窗加工制作，使周恩军对家装行业有了一定的了解。他发现2000年左右的家装市场非常混乱，各个楼盘前总会蹲守着“马路游击队”。

“其实他们就是在路上扫客的散工。”周恩军解释道，而且工人水平参差不齐，根本没有保障可言。此时的周恩军，已经萌生出开家装公司的打算。

2004年，满怀对未来的憧憬，周恩军在南京开了第一家装饰公司，整个团队只有4名员工。

因为刚入行，又缺乏经验，周恩军天天拉着所有人顶着大太阳在街上发传单。忙完一天汗流浃背，却鲜有人问津。

第二次创业的周恩军感受到了现实的残酷性，更陷入了长时间低谷。

也正是这段时间，天性爱“折腾”、不服输的周恩军不断给自己充电：报班学习企业经营管理模式、下工地与工人攀谈，了解装修流程痛点、图书馆学习家装设计知识......

“既然知道问题出在哪里了，就得积极去改进，不然问题只会越来越大。”回忆往事，周恩军说。经过一年调整，周恩军创建了“冠全装饰”，寓意为“冠军品质·全心全意”，正式开启了他的装企之路。

掏空家底还欠款，口袋只剩几块钱

事不遂人愿，2006年，由于当时在建工地多、材料垫资大，年关将至，周恩军的资金周转出现了极大的困难，材料款的结算和工人工资的发放有着很大的危险。

一边是不管不顾一走了之，一边是照顾指望着工资度日的工人兄弟，摆在周恩军面前的是两个选项。

就这样灰溜溜地回扬州老家吗？坐在空荡荡的公司里，周恩军彻夜未眠。

彼时，他一直以来的人生信条——“先做人，再做事”，给了他答案。

“我始终没有忘记，我的名字里有个‘恩’字。”周恩军说，学会做人才是第一步，感恩别人对你的付出，别人才会继续帮你。

凭借着这颗赤子之心，周恩军没有选择逃避，而是把为家人准备买房的房款全部拿出来，一次性结清了所有欠款。他清晰地记得，结完所有欠款口袋里就剩几块钱，都要跟亲朋好友蹭饭。

经此一事，有责任、有担当的他在业内声名远播，越来越多的业主选择他，越来越多的房地产公司慕名与他展开合作。

2010年，他再次整合市场资源全面改进，还为“冠全装饰”注册商标，誓要用“领跑全国的品质，全心全意的口碑”，在家装行业拼出一席之地。

构建诚信品牌，业务倍速增长

一直以来对诚信的坚持，让周恩军致力于将冠全装饰定位成一个 “互联网装修诚信品牌”，来提高业主信任度。但是，装修并不是一个标准化的生产，每个施工工人的素质都是不一样的，中间难免会发生一些不愉快的事。

“我要作为一个沟通的桥梁，遇到问题就得积极去解决，尽量让客户提高满意度。”周恩军说。

2012年，土巴兔进入南京。思想走在前端的周恩军洞悉了互联网给家装行业带来的便利，经过细致考察后，发现土巴兔核心价值观“客户第一”与冠全装饰的定位不谋而合，于是果断决定与其合作，成为土巴兔的首批合作装企。

同年，土巴兔推出“先装修，后支付”服务。因为需要将业主装修的全部资金托管到第三方平台，客户满意后再按验收节点支付，许多装企老板纷纷暂停与土巴兔的合作。面对这个情况，周恩军的态度却截然不同。

作为一个平台型企业，土巴兔第一要保障的就是客户的利益，只有客户对装修这件事有了安全感，才能进一步提升签约率及满意度。“土巴兔装修宝服务背后为业主作保障的心，与我们冠全装饰 ‘互联网装修诚信品牌’的定位是一致的，也帮我们提升了客户的信任度。”提起与土巴兔的合作，周恩军这样说到。

与土巴兔携手后，凭借优质的施工服务，周恩军领导的冠全装饰迅速脱颖而出，仅一年时间就成为江苏地区口碑最好的装饰公司。南京玄武店在土巴兔平台的月签单量从最初的几单增长到几十单再到2021年的几百单，年产值也从开始的三百多万发展到如今的七千多万。

周恩军也总结了自己成功的经验，就是怀揣对家装行业的坚持与热爱，以及对客户的诚信。周恩军凭借着他这番“爱与诚”，完成了身份上的转变，从一个外行的家装小白蜕变为南京冠全装饰的董事长，更成就了冠全装饰的品牌。