齐家网2021中期业绩：双向赋能，驱动用户体验提升
客厅装修大全 2021-08-27 18:07
8月24日，齐屹科技（1739.HK 运营主体：齐家网）发布2021年中期业绩报告。报告显示，2021年上半年，齐家网实现总收入人民币5.24亿元，同比增长66.5%，毛利为2.97亿元，同比增长41.9%，经调整后归属于本公司权益持有人的净利润为人民币2054万元。其中，核心业务SaaS及延伸服务收入为3.09亿元，同比增长38.4%。
过去半年，齐家网聚焦SaaS战略，整体保持稳健增长态势，在复杂环境下仍保持盈利状态，展现出了强劲的抗风险能力和增长动能。
聚焦SaaS战略，引领产业数字化发展
2021年上半年，家装行业急剧变化，房地产政策调控和疫情反复的双重影响下，产业发展虽有复苏，但需求恢复低于预期。与此同时，行业内资本合并、巨头跨界联合已成为新常态，行业竞争不断加剧，新一轮的洗牌期已来临。在这样的背景下，装企能否实现数字化转型，一定程度上决定着其发展的高度与速度。
作为新的服务形态，SaaS已成为家装企业数字化转型之必需。一方面，4万亿元的家装市场足够大，信息化进步空间大，对于很多国内家装企业来说，规模小、集中度低，缺乏现代企业的组织管理能力、精细化运作能力及数字化营销获客能力，导致自身信息化进程低效且缓慢。另一方面，疫情催生的新消费需求下，用户对商家的供给能力提出更高要求。在需求端，用户希望得到精准、优质、便捷的信息推送和产品推荐；在供给端，商家希望提升经营管理的数字化水平，通过更针对性家装服务，来实现用户的拉新和留存。
作为国内领先的装企SaaS服务平台，早在2020年齐家网就精准把握疫情下的家装企业数字化转型机遇，率先开始大力推进家装SaaS战略，并基于此为装企提供数字化运营的一整套解决方案。2021年更进一步聚焦和强化SaaS战略，向装企提供涵盖营销、供应链集采及创新增值服务等各方面提供整体经营解决方案，帮助装企从多个维度提升核心竞争力。
以营销服务为例，齐家网不仅仅是向装企提供销售线索，其解决方案贯穿了装企获客的全流程全链路，从营销计划和预算的设定、执行、跟踪，到新媒体新渠道的数字化工具（比如微信小程序，社交团购裂变等营销玩法），到CRM用户销售漏斗管理，到相关的分析和绩效管理工具，再到临门一脚促进客户签约的转化工具，全部涵盖。
在当前复杂多变的市场环境下，这一战略有效帮助了齐家网及其平台商家对抗风险、实现逆势增长。2021年上半年，齐家网实现总收入人民币5.24亿元，同比增长66.5%，其中SaaS及延伸服务收入为3.09亿元，同比增长38.4%，经调整后归属于本公司权益持有人的净利润为人民币2054万元，同比增长286.3%，继续保持盈利状态。在商家端，齐家网上半年活跃付费商户数达5667个，同比增长33.8%，商户流失率下降了一半，留存率实现了较大的提升，发展态势良好。
双向赋能，驱动用户体验提升
事实上，家装行业用户体验问题一直待解，家装行业流程冗长且繁杂，在工程质量、流程管理、服务完善、售后保证等任何一个环节的疏忽，都会导致装修公司口碑值变差。
齐家网一直以来都高度重视用户体验，其聚焦SaaS战略背后，意在试图重构供需两端的价值创造，一方面切实帮助装企从营销管理、供应链效率、交付体验等多个维度提高效能，另一方面通过供需两端的精准匹配和强化平台管控及保障机制，来驱动家装体验的提升。
作为服务的直接提供者，装企的服务能力和服务水平决定着最终的交付体验。从前期不断拔高合作装企的筛选标准，到后期给装企的多维度SaaS赋能，最终目的都是为装企打造差异化的核心竞争力，让平台上每一家装企都具备为用户提供良好服务的能力，为用户带来全新的家装体验。
这从齐家网财报上也能窥到一斑。得益于SaaS战略的赋能效果，齐家网合作商户的服务能力及口碑均得以提升，华北、华南、西南等多个大区的商户签约率提高，分配比、客单价、收入水平都在稳健向上，装企收入稳健增长，多个重点城市的装修公司客单价增速较快甚至达到历史峰值。
在用户端，近年来齐家网通过平台对装修公司的严格筛选，聚焦交付管理升级、工地环保升级、监理标准升级，全面优化用户服务，提升平台在装修企业和用户中的影响力。尤其是在2021年上半年，齐家网陆续推出了商家诚信联盟、大力推进齐家保升级、强化平台监管、落实投诉响应和处罚机制等一系列举措，切实提高了用户在家装过程中的体验感，形成良好的口碑效应。而用户满意度的增长会形成良好的动态反馈，为装修公司的长效增长打下坚实基础，形成正向循环。
齐家网董事长兼CEO邓华金在业绩发布会上表示，“未来五年，我们将继续强化公司作为中国最具影响力家装 SaaS 服务商的地位，并以 SaaS战略为基础，强化赋能家装全链路发展的思维，建立以数字化、标准化、生态化为核心的运营模式。”
而在齐家网下半年的战略布局中，基于SaaS战略帮助装企提升服务能力和管理水平，进一步降本增效、提高用户体验，成为其整个战略的重要落脚点。重构装企内在发展逻辑、强化平台监管和保障，这样的发展战略，或将能从根本上解决用户体验问题，以数字化全新形态为消费者带来全新的家装体验。
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