科沃斯商用CEO专访：重新定义商用清洁，做一揽子产品和解决方案提供商
5月20日，科沃斯商用清洁新品发布会如约而至。当天下午，科沃斯商用媒体专访会在新品发布后举行。近40家主流媒体及中国金融信息中心主持人刘令仪，与科沃斯商用机器人有限公司CEO高倩进行了一场深度对话。
在问及刚刚发布商用清洁机器人程犀的科沃斯商用，究竟是一家什么样的公司时，高倩分享道：“科沃斯商用是科沃斯集团旗下全资控股的唯一一家 to B的子公司，专为我们的行业客户提供智能机器人产品和解决方案。目前科沃斯商用主要聚焦在三大业务板块：金融、零售和商用清洁。”
从旺宝1到旺宝5，过去6年，科沃斯商用以解决目标市场实际痛点的技术为驱动，持续迭代产品线，去年更是发布6款新品。这背后是什么因素在支撑公司快速迭代？“这有赖于我们对于平台、对于标准化的想法。从机器人的硬件，到软件平台、管理调度平台，我们希望将其模板化。打个比方，最初我们做一个产品可能需要100多张图纸，后来图纸数量越来越少，说明很多可以复用。当我们深入场景中，对产品的形态和对场景的理解越来越深，模块化和标准化就会做得越来越好。科沃斯商用就是按照这样一个逻辑去迭代产品的，未来我们还会持续迭代。”
那么，除了积累与迭代，还有什么因素促进科沃斯商用选择此时入局商用清洁？
高倩表示：“首先是由于市场认知的提升。把单调、重复性高的工作交给机器人，已经成为一种趋势；其次，技术有一条上涨的曲线，起初可能只是‘皇冠上的明珠’，后来在应用场景中落地，融合越来越深，技术和市场两条曲线交叉，说明做这件事的时机到了；去年疫情发生后，机器人应用领域进一步扩大，人们看到了机器人能够真正派上用场，整个社会对于机器人的认知和包容越来越强。以上3点是我认为的外部因素。回到清洁本身，科沃斯一直在做清洁这件事，随着技术的成熟以及集团的赋能，当我们对清洁场景了解得更深入以后，我们才开始做清洁这件事。我们希望脚踏实地做产品，以程犀这款产品作为起点，深入不同的清洁场景进行迭代，把清洁这件事做深做透。”
随后，各大媒体就一些更具体的问题提问，高倩一一作答，分享自己的见解和看法。
记者：2015年旺宝1的发布，标志着科沃斯商用进入商用机器人领域，今天又发布了商用清洁机器人，您认为科沃斯商用步入商用清洁领域的优势有哪些？
高倩：就像大家熟知的，科沃斯已经深耕清洁23年，所以我们的第一点优势是一直在做地面清洁，要做好清洁需要对这3件事有深入理解：一是地面清洁，二是机器人，三是场景，这3点在科沃斯身上都有积累。集团对于我们的赋能非常重要，科沃斯是行业内为数不多的能把机器人和清洁都做得比较深的公司；第二点，做好硬件产品，需要具备很强的供应链体系，我们有自己的产品研发、制造工艺、供应链，对于打造好一款产品有很大的帮助；第三点，与面向消费级的to C公司不同，to B公司需要搭建完整体系与生态，商用公司在2B领域深耕多年，在金融、零售、地产等领域已经形成了较为成熟的市场渠道、运维服务和交付能力的积累。基于以上三个方面的优势，我们有信心可以努力做好一款产品。
记者：住宅、商业写字楼的地面清洁痛点很多，比如没法做到真正无人化、清洁不彻底、功能单一等，这款产品能把所有问题一次性解决掉吗？还是要通过慢慢迭代产品去实现？
高倩：程犀是行业内第一款扫洗一体的商用清洁机器人，在扫地和洗地的基础上还实现了吸的能力，可以将清扫垃圾、拖地洗地、吸水吸尘一次性搞定，我们认为这些功能是洗地机器人最重要的功能，希望推出的程犀1.0在这些重要功能上做到很深很好，包括无人值守、清洁边角；后续的程犀2.0、3.0会基于这些基本功能，继续迭代升级，例如自动加排水等。未来我们还希望围绕客户需求，成为一揽子商用清洁机器人产品和解决方案提供商。后续我们的迭代可能会分以上这两条线去走。
记者：科沃斯商用今后会主攻清洁赛道吗？此前深耕的金融和零售赛道，公司是否会与清洁产品一起形成组合拳深耕市场，持续迭代产品和解决方案？
高倩：会的，实际上这也是我们构建的商用机器人的未来。伴随着整个行业的发展，我们做了很多不同的产品，我们也在看市场，哪一部分更符合客户价值。未来，清洁是我们其中的一条线，零售是第二条线，这两者有机会发力打组合拳，以商场为例，既有拉新转化、数据采集等需求，也有清洁的需求。我们不只是卖机器人产品，我们更希望通过产品组合，基于对客户需求的理解，为客户提供一揽子服务。
记者：发布会上邵总讲解了程犀与市面上同类型产品的差异化亮点，比如dToF导航、平台化运营等，这些技术概念是否全部落地了，还是会一步步迭代完善？根据目前来看，商用清洁机器人在国内的普及还有一段过渡期，您认为商用清洁机器人什么时候能够迎来规模化应用的春天？
高倩：刚所说的这些技术已经全部落地，包括路径规划、开箱即用、绕孤岛、贴边等等，这一系列其实都是运动导航技术的展示。当然，随着场景的变化，产品的迭代还会持续，比如当场景面积从几千平米拓展到几万平米时，机器人本体、导航框架等会发生新的变化，技术的演进是必不可少的。另一方面的提升空间在于AI视觉在机器人身上的应用，商用场景复杂多变，对于机器人的避障要求更高，如何让机器人变得更聪明，保证复杂场景下的环境适应性和安全性，是很关键的；最后是工程应用的落地部分，当机器人进入越来越多的场景，暴露出来的问题反而给了商用养分，这些问题的解决实际上就是工程应用的落地，未来一定会有迭代空间。
关于目前商用清洁机器人在国内的普及并不是那么高，我认为受以下两方面影响：一方面是算不过来帐。目前市面上的室内商用清洁机器人动辄十几万，而保洁岗位的月工资相比之下会低很多；另一方面机器人还无法完全做到无人干预，清洁效率不佳。性价比不高以及技术的不成熟，使得行业的爆量比较缓慢。接下来，随着技术和供应链的成熟，机器人的成本会逐步下降，同时结合场景不断打磨技术，机器人上量指日可待。
记者：市面上的商用清洁机器人定价较高，室内的零售价在12万到15万元，室外的相应产品则在25万到30万元。根据发布会上邵总讲的价值换算部分，程犀是很有价格优势的，那么是否意味着贵司的市场策略，是像某些互联网+科技企业一样想快速铺量？
高倩：我们不走快速铺量的模式，走的是差异化的模式。今天推出的这款产品，跟市面上的大部分清洁机器人是完全不一样的，更多的是重新定义商用清洁机器人。我们从客户需求出发，不去竞争，找到自身的生态位，做出差异化的动作。
记者：行业内的友商机器人不久前和通力电梯联合发布了全球首个数字电梯系列DX电梯，可以和机器人实时交互。刚才贵司提到你们和许多电梯厂商都有梯控方面的合作，这听起来是两种不同的模式。请问从商业模式的角度，哪一种对清洁机器人的应用更有利？
高倩：不管是和兼容多种电梯品牌的梯控模块厂商对接，还是跟主流的电梯厂商去对接，都是为了实现机器人自主乘梯、跨楼层清扫，本质上没有太大差异。对于科沃斯商用来说，这是两个阶段要去做的事。第一阶段，选择和兼容多种电梯品牌的梯控模块厂商合作，对于科沃斯商用是更合适的，他们既是技术合作伙伴，也是渠道合作伙伴；第二阶段，为了打通更多电梯品牌圈层，也会选择跟电梯厂商去对接。
记者：据我的观察，不少友商的清洁机器人的污水箱是50L左右，而程犀的污水箱是11L，污水箱满了需要人工频繁更换吗？处理完污水箱满的情况后，可以断点清扫吗？
高倩：程犀作为商用第一款步入商用清洁领域的产品，是一款中小型的产品，清水箱10L，污水箱11L，实现量产的程犀1.0采取人工加排水的方式，细节上包括把手、如何换水等做了很多考量，这些细节让加排水更轻松。在第一阶段没有做自动加排水的功能，是希望程犀把最应该做的清洁做好。未来，我们可能会给客户选配加排水的配件，一天换一次水即可。通过持续迭代，希望实现真正无人化，让水箱的大小不再受限制。
关于断点续扫这点，是我们机器人必备的功能点。例如在清洁的过程中，机器人即将没电了，那么机器人会自行回到充电桩充电，充完电后会回到刚才还没打扫完的位置，继续完成清扫任务。
记者：在发布会和您刚才的分享中，其实一直在强调一个概念，重新定义商用清洁机器人，对这句话您怎么理解？
高倩：我理解的重新定义商用清洁机器人，不是去看太多竞品怎么做，而是以用户的需求为出发点，那用户需要什么样的机器人呢？一是扫干净，二是无人值守，三是商业价值。扫干净是从机器人的视角出发，而不是模拟人操作扫地机器人，例如我们的产品外观D字形设计形态。我们基于科沃斯23年对机器人和对清洁的理解，针对机器人无人值守、高覆盖率、贴边清洁以及自主建图等特点，从系统性设计的角度对商用清洁机器人的产品形态、传感器方案、软件系统架构等完成了重新定义。对此，我们有底气可以做好一款产品。
最后，刘令仪对媒体的踊跃提问及高倩的坦诚回答表示感谢，正如她所言：希望科沃斯商用越来越好，希望程犀大卖。科沃斯商用将为客户持续创造价值，在金融、零售和商用清洁领域深耕细作，以务实的态度不断深入场景打磨产品，以锐意进取的干劲蓄力奏响腾飞乐章。
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