链家启动创意大赛 加强“绿金服务标准”内部认知
为进一步加深经纪人对“绿金服务标准”的认知，激发服务热情，提升品质服务意识，日前，链家启动面向全国29个城市公司、13万经纪人的“绿金十五条星球创意大赛”。鼓励经纪人围绕“绿金十五条”所涉及的服务内容，结合日常实际作业场景，通过视频、歌曲等多元化形式，展开创意创作，诠释出自己对于“绿金服务标准”的理解与实践。
据介绍，本次大赛分为城市赛和全国赛两大赛程。城市赛自2月22日启动，持续至3月10日，由城市评委委员会根据作品内容、创作场景、内涵主题等方面综合考量，进行首轮海选，从中产生的各城市冠军代表将晋级参与3月11日-18日的全国赛角逐，最终决出全国十佳作品、最佳人气奖、最佳作品奖、最佳星探团、最佳银河护卫队等多项大奖。所有获奖者或团队均可获得现金奖励及证书表彰。同时，获奖者还将以标杆身份参与链家“绿金服务标准”品牌歌曲及MV的录制。
2020年11月，针对房产经纪行业服务标准长期缺位、服务水平方差较大、服务价值难被客户感知等行业痛点，链家对外发布规范房产经纪服务的“绿金服务标准”。该标准是基于链家多年的行业经验和客户洞察，并结合内部的管理要求提炼而出。标准共15条内容，涵盖了带看、房源信息、业主服务、服务承诺等多个服务触点，为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义，也为经纪人开展客户服务提供了方向性指引。
“我们希望通过创新型的赛事，让经纪人能够更好地理解和实践绿金服务标准。”据链家相关负责人介绍，在内部发起动员以来，该赛事已收到不少构思巧妙、创意独特的参赛作品，包括鬼畜、说唱等多种形式的创意作品，展示出链家新一代经纪人的个性风貌。
“推动房产经纪行业服务品质迭代升级，为消费者提供高品质服务体验一直是链家努力的目标和方向，”该负责人表示，“这次比赛既是对‘绿金服务标准’推出以来在执行层面的成果检测，也是一种督促，未来我们将继续加强经纪人的内部认知，进而推动行业整体服务水平的提升。”
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