2020季《中国暖通人》第15期：巫笛
继《中国暖通人》2018季、2019季成功开办，《中国暖通人》已在业内取得很大反响，2020季正式拉开序幕。
面对疫情围城的2020，各行各业都受到冲击，暖通行业也不例外，被按下不同程度的“暂停键”。面对疫情，暖通人该如何应对？疫情之后，暖通行业将如何发展？
2020季《中国暖通人》带着这些难题，携手朴勒再次扬帆起航，走访更多有干货、有理想、有情怀的资深暖通人。
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2020《中国暖通人》第十五站
南京舜举楼宇设备有限公司
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《中国暖通人》上榜嘉宾
巫笛
南京舜举楼宇设备有限公司总经理
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他，多年来带领南京舜举披荆斩棘，在暖通行业取得优异成绩。南京舜举是大金空调三证企业，获得大金官方唯一投保认证书，同时，南京舜举也是德国威能在南京地区的指定经销商之一。作为江苏省家电协会第六届会员代表大会理事单位、江苏省家电行业二级资质企业，南京舜举先后获得大金销售钻石奖、2018年度零售示范企业的金碑奖，2019年中国舒适家居行业的百强集成商等众多荣誉。
以下为2020季《中国暖通人》栏目采访实录：
新浪家居：请为广大网友介绍一下贵公司的主要业务和服务特色。
巫笛：南京舜举楼宇设备有限公司，2010年成立，主要业务：中央空调、锅炉、新风、净水。2019年，大金中央空调销售4500万，实际签单金额5700万，2019年主要产值9000万左右。从2017年开始，公司所有安装队都是自建，2018年，专门成立了维保部门，这也给2019年，市场不好的情况下，也带来了很多收益。
新浪家居：舒适家居的规模越来越大，达到千亿级别，但是行业的发展可能会带来一些人才的紧缺，您认为应该怎样去培养舒适家居的行业的人才？
巫笛：第一，公司定位。只是为了去赚钱，不可能打造人才。先把公司定位，制定标准，在此之上，找相应的人才。对于南京舜举，人才一定要做定向，定向就是未来。第二，员工给予。人员招聘过来，要想能给予他什么。
新浪家居：现在有很多中央空调，可能在宣传的时候，会有带新风功能，安装了这样的中央空调，还需要单独去安装新风系统吗？您是如何看待这个问题？
巫笛：中央空调自带新风，大金应该是2015年就有，在中央空调领域，大金也经过很多理论上研究，确实是效果不错，但恰恰有很多缺陷。在设计的过程中，一定要考虑噪音；第二，不是概念，一定要实际，管道怎么安排。我的理解，还是建议，空调始终是空调，新风最好还是单独的新风。
新浪家居：面对普通消费者和家装公司设计师，贵公司是如何协调消费者和家装公司关系的？
巫笛：可能我们认为，装饰公司设计师依赖性会更大，其实不然，因为设计师设计的东西，可以变化，暖通设备是固定的，没办法去改变，设计师只能在我们的基础上去设计。另外设计师和客户接触频率高，会产生一些依赖性，我们也可以把我们专业去体现，把专业和设计师的设计理念融合在一起，我相信设计师还是会接受的。
新浪家居：暖通企业要成为优秀暖通服务商应该具备怎样的素质？
巫笛：我们常说，我们很幸运生在很幸运的时代，但是也不容易的时代。市场竞争比较激烈，门槛较低，这么多年，我们自身定位又不同，经过这么多年，有几点可以说要去注意的，第一，我们所招的员工，能给员工带来什么。第二，我们所做的品牌，有没有客户的认同。第三，公司框架、人员架构和整个服务流程合不合理。
新浪家居：业内说“三分产品，七分安装”，您觉得如何提升团队设计安装服务？
巫笛：我们所做的行业，所有的产品都叫半成品，只有到用户家安装好，才是合格的产品。比如中央空调制冷、制暖、除湿，流程用完过后才叫合格的产品，所以这个时候就凸显安装。现在对于安装来讲，不单单是安装了，应该说三分产品，七分服务。另外，安装再好，设计不合理，最后也造成不合格，所以现在已经把它提升到三分产品，七分服务。我们在2017年成立了自己的安装队伍，在2019年市场不好的情况下，真的带来了很多回头客，带来了很多的收益，大概2019年，整个公司在市场大环境不好的情况下增长37%，老客户转介绍占到41.2%，在这个问题上，服务安装起到很重要的作用。
新浪家居：2020疫情影响下，年初整个家居企业都过得不是很好，您在艰难的三四月份做了什么举措？对公司后期经营做了怎样的规划调整？
巫笛：在市场不容易情况下，我们反而会做更多，2012年，我们创立暖通材料商联盟，相当于在市场相对比较好的时候，已经抱团取暖，今年相当于抱的会更紧一点。我认为2020年过后，淘汰的不一定就是背包客，不一定就是夫妻老婆店，因为它的成本比较低。应该说，2021年，背包客不一定就完全洗掉，还是有一定存活，真正洗掉的可能是规模不大、整个人员架构不合理、准备不全面的公司。
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