好橙家首创“货到付款”模式，为消费者提供极致家居体验
近年来随着人民消费水平的不断提高,对于家居产品的选择也从原来的温饱型消费转变为享受型消费,家居消费的即时体验变得尤为重要,因此虽然目前家居市场的体量已远超4万亿,但是线上渗透率却依旧不足10%,“重体验”、“重线下”、“非标品”等行业特性成为制约家居电商的难点。
众所周知,家居产品一般属于大宗采购,投入成本大,大多数消费者会前往商场进行咨询和体验,如果是定制家居,服务链路会更长,要经过量尺、复尺、设计方案、工厂生产等一系列步骤,即使是现成的商品,也会出现在不同供应商进行采购,送货到家后还要另安排师傅上门安装。可以看到,在这样一个传统的家居消费过程中,为消费者提供服务的角色繁多且复杂,不仅效率低下,而且产品从工厂到用户,中间经历层层利益加码,导致价格透明度极低,各方参与者利益关系错综复杂,服务质量也参差不齐。如果是网购,那就只能靠想象,但是家居产品因其大件、非标、易损等特性,导致到货后容易遇到商品尺寸不符、风格不搭等问题,也无法像一般商品那样轻松便捷的退换货。这就导致在整个家居消费过程中,不管是线上还是线下,消费者一直处于劣势地位,需要承担着极大的消费风险。
面对这种行业难题,各企业商家都在不断找寻解决办法,希望在消费者的认知中脱颖而出。那么,既然一直强调家居行业离不开线下体验,就要将这种体验做到极致,舍弃商场中走马观花式体验,直接提升为在家体验。这,就是好橙家给出的答案。
好橙家是好橙集团孵化的专注于中国家居领域的新零售平台,也是国内首家对消费者提供“货到付款”服务的家具、家电S2B2C共享品牌商城。“货到付款”是好橙家开创的行业首个居家体验模式,链接家居品牌与消费者,将交钱订货转变成货到付款,将传统的到店体验升级为到家体验,立足于消费者的切实需求,解决“买家居累”的问题。
简单来讲,消费者在好橙家选定商品后无需付款,由平台提供信用背书,各生产企业进行生产,并发货至城运商集散仓,由所在城市的城运商送货上门并安装调场。如果同时订购多个品牌的产品,也会由城运商统一存放,等所有商品到齐后,一次性送货上门,减少上门频次,为消费者提供便捷的送装服务。通过线上销售、线下交付、货到付款的运营方式形成家居消费闭环,为消费者提供极致终端体验的同时,也将线上家居消费的风险降到了最低。
其实“货到付款”看似简单的这四个字,实质上将消费者的风险全部转移到平台身上,是对平台风控能力非常艰巨的考验。抵控退货风险的唯一方式,就是为消费者提供品质过硬、价格实惠和解决消费者烦恼的的优质设计方案,这不仅是考验产业的整合能力,更是对设计能力和服务品质的考验。可以说“货到付款”四个字,是好橙家对自身强大实力的充分体现,也是对超高品质服务的追求。用平台的全部力量构建用户的全方位的无虞家居体验,可以说是开创了家居行业的先河。
据不完全统计,全国各类家居电商平台上千家,目前除了好橙家平台,没有第二家家居平台跟进,虽然“货到付款”这一理念经过电商的宣教,已经被众多消费者和品牌方认可,但是家居行业的订货模式,导致很多品牌无力承担“货到付款”带来的巨大成本压力和退换货压力。要做到“货到付款”首先就需要仰赖丰厚的资金,每个订单包括材料、制造、物流和人力成本,垫资数额极大,对平台的现金流要求极高。
好橙家由好橙集团及两家上市公司共同投资(互联网第一股“壹网壹创”,股票代码:300792;家具行业第一股顾家家居,股票代码:603816),充裕的资金为实现“货到付款”提供了基础保证,再加上好橙家的创始团队是国内最大的家具家电电商代运营企业之一,每年GMV过百亿,具有多年家居行业线上线下市场运营经验,更与国内外一线品牌建立了多年的合作关系,保证了家居质量的同时,也摒弃了层层中间渠道,让好家居更低价。
这种“货到付款”模式,挑战了行业痛点,重构了家居消费的“人货场”,为消费者带来了更好的服务体验和更满意的产品,一定程度上打破了家居行业现有的渠道垄断,为真正实现中国家居新零售革命提供了可能。好橙家相信,只有对消费者极致的好,才能赢得最终的市场,未来无论变革之路多么艰辛,好橙家也将义无反顾的前行到底。
当然,在这个变革过程中,除了依靠好橙家自身以外,还需要更多优秀的城运商来共同完成。因此,11月4~6日,好橙家将在杭州举办城运商赋能大会,为城运商赋能,优化城运商服务路径,提升服务质量。多渠道、多触点的与消费者产生持续互动,通过差异化经营为消费者打造极致消费体验的同时,满足消费者的多元化需求,为消费者提供便捷省心的家居服务。
好橙家变革行业的伟志,是平台与城运商乃至所有参与人共同协力的事业,赋能城运商,作为实现中国家居新零售变革的重要步骤,就是赋能整个家居行业的未来!
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