海上生明月,天涯共此时。又是一年中秋节,值此全家团圆之际,业之峰祝您中秋快乐!
中秋节,是团圆的节日,象征着大家对美好生活的向往。在中国家装业,也有一家企业以“你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标”为使命,持续致力于改善用户体验,这就是业之峰。
2019年,业之峰提出了“一心一拉三推”策略,其中“一心”指的是拥有一颗真诚为客户服务的心;“一拉”是指“类垄断·饱和性攻击”的媒体传播方式;“三推”则是指十年质保、入住环保、全程管家,要让居住更安心、入住更放心、装修更省心。
未来五年,业之峰希望能够建设30万个美满家庭,给千家万户带去温暖,带动整个家装行业的进步。
“三心”服务 带动家装行业进步
一直以来,家装消费者都有这样那样的痛点,如工程环节多,让人疲于奔命;后顾之忧大,出了问题维修无门;商家都号称自己环保,但综合叠加后往往就会超标等。
今年4月30日,业之峰在行业内率先发布“三心”服务承诺,希望通过自己的努力,让消费者居住更安心、入住更放心、装修更省心,进而带动整个家装行业的进步。
以“全屋环保”为例,过去市场上的各个商家都承诺自身的产品和服务环保,但综合叠加后,往往就会污染物超标,没有一家企业能够对这一问题负责。
业之峰通过努力,引进美国空气净化产品,推出空气净化师服务,解决了这一问题。经过业之峰的专业治理,在家具和软装进驻后,客户的室内空气质量也能依旧达标。
再以“全程管家”为例,过去,装修工程环节多,工期长,头绪纷繁复杂,让人疲于奔命,一不小心还容易掉入种种消费“陷阱”。有了业之峰“全程管家”,客户就无需再面对多名服务人员,只需将需求提报给管家,由管家对设计、主材、工程等各类问题进行协调解决,装修就更省心了。
通过入住环保、十年质保和全程管家,业之峰解决了家装服务的污染叠加、售后服务和头绪复杂问题,让消费者更安心、更放心、更省心,因此也赢得了消费者的交口称赞。
一颗真心 给千家万户送去温暖
业之峰为什么推出“三心”白皮书?在业之峰董事长张钧看来,一切都是“从这颗心开始的”。
2019年,业之峰确立了“你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标”这一新使命。在全面践行新使命的过程中,业之峰又提出“一心一拉三推”的策略。
其中,“一心”指的就是拥有一颗真诚为客户服务的心。通过学习中华文化,不断提高心灵品质,业之峰人更关心客户了,真诚地对客户好。
“三心”白皮书的推出,正是基于这颗心的改变。业之峰人决定“为难自己,成就客户”,带头去除行业潜规则。
例如“十年质保”,过去装修工程质保2年,超过保修期维修,客户还要付出额外的成本。业之峰决定,把保修期延长到10年,这样客户就会更安心。而业之峰也能收获更大的客户满意度,未来客户有局装、再装修、邻居装修等业务也会再考虑业之峰。在如今引流导流成本居高不下的情况下,这也足以覆盖多出来的维修成本,达到企业与客户的“双赢”。
业之峰希望,通过“三心”白皮书的发布,能够带动整个家装行业的进步,让越来越多的家装企业也能为消费者提供更好的服务,让全社会都能感受到家装行业进步的力量,这才是“三心”白皮书发布的初衷。
未来五年,业之峰希望能够建设30万个美满家庭,给千家万户送去温暖,从而带动整个家装行业的进步。
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