专访星杰装饰董事长杨渊：揭秘星杰装饰为何深得业主青睐
在上海装饰行业有这样一位企业家:他首创设计收费的先河,把设计师的地位提升到了前所未有的高度;他在几年时间里就将公司做到了行业四小龙之一,又用短短四年时间把公司从上海开向了全国。他就是星杰装饰董事长杨渊。为何星杰装饰能在全国版图上不断驰骋?为何星杰装饰深得业主青睐?设计师对星杰装饰来说,意味着什么?带着这几个问题,我们采访了他。
星杰装饰设计师实力强劲,人才济济,不少业主表明选择星杰装饰,是因为设计师不凡的设计水平及对客户真诚的服务态度。
那么星杰装饰设计师在董事长看来,是什么样的呢?让我们来看看星杰装饰董事长的回答。
Q:星杰的设计师特色在哪里?
A:星杰是一家长期关注、关心设计师成长的一家公司。我们认为客户也希望找到一个有专业精神、有职业素养,同时又能理解他的设计师。我们也看到,一个好的设计师往往是在生活方式上面,能跟客户做更多的沟通,关注客户的生活细节,同时呢,他也在一些时尚、空间美学和美感方面,能带给客户更大的价值。更重要的是我们客户的信任和参与,让我们一起有机会见证一个个幸福家庭。
一个成熟的设计师,应该要有艺术家的素养、工程师的严谨、旅行家的阅历、经营者的理念、财务专家的成本意识。这是星杰对设计师的要求和培养方向。在杨渊董事长看来,一个好的设计师对生活要有细腻的感受力和洞察力,对客户要有同理心和真诚的心,要关注客户需求。只有懂得,才能给予,想必这也是星杰装饰一步步迈向专业、优秀、卓越,成为行业当之无愧的代表,成为业主装修的首选的原因吧。
装修设计收费与不收费这个话题一直争议不休,近年来免费设计的现象越来越常见,不少业主在选择装修公司时也倾向于选择0元设计模式。
设计该不该收费,杨渊董事长是如何看待这一问题的呢?
Q:如何看待装修设计收费?
A:行业里面几种现象都有,有免费设计的,也有收一部分设计费的,还有收高额设计费的。我觉得这一点取决于客户的需求,如果客户是第二套房子的装修设计,然后对生活品质有要求,然后也有一些经历和履历,希望设计师帮你归类和整理出来,甚至于在生活方式上对你有引领,我的建议是找收设计费的设计师,帮你去规划你未来的生活。
在杨渊看来,设计师更大的作用在于运用自己丰富的经验,利用难得的装修机会,最大限度地提升客户的生活品质。
曾有调查表明,60%以上家装公司的设计师都拿过回扣,回扣是设计师的灰色收入之一,这其实是行业的潜规则。就这一现象,我们询问了星杰装饰董事长,他做出了以下回答。
Q:如何看待设计师吃回扣
A:我们行业一直是不够透明的,也一直没有很有效的解决方法。在一些成熟的市场,比如像香港、台湾、新加坡,所有产品商都会给设计师5%-10%的服务费,设计师也能很坦然地、真诚地和客户去沟通,在大陆这个问题一直不够透明,很隐晦,也一直没有很好的解决办法。随着互联网技术的进步,这些问题最终都会被有效地解决。当下我给消费者的建议是,首先要选择一个信得过、人品不错的设计师;其次你自己要做一些比价,在各大平台上做价格的对比,最后交给专业的公司进行采购。
杨渊提到,设计师吃回扣的现象与当前行业不够透明和成熟有关。只有设计装饰行业发展好,设计师才能更好的发挥自己服务业主的价值。
在采访过后,我们受益匪浅。从交谈中可以得知,星杰装饰重视设计师,更重视客户需求。筑家需要的不仅是专业技能,还要在心理上理解客户所想,在专业和服务上超越客户期望。
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