有住副总裁访谈——装修我们是为“亲人”服务

客厅装修大全 2016-07-19 08:02

前言：

两年是一个不长不短的时间，它足以让一个企业崛起，同样也可以将一个企业拖垮。到7月19日，有住就成立两周年了，在这两年中，有住服务了2万多用户，产品也做了多次升级，我们也见证了它从一个小小的互联网企业不断发展成为互联网装修行业领导品牌。很多用户包括装修同行在内都对有住能够迅速崛起十分好奇，于是记者便借两周年的契机采访了有住副总裁-黄海星。

初次接触黄总给记者的感觉他就像是一位久经沙场的将军,给人一种温和而又不失威严的感觉。于是在简单的自我介绍之后采访便正式开始了。

【记者】有住装修作为互联网整包型产品要比传统的装修多出了管家这一环，作为装修行业的专家，在日常工作中管家是怎样对整个施工过程进行把控的？

【黄总】对于我们有住管家而言，其定位是用户的代言人。首先有住的服务宗旨是想用户所想，并且从专业的角度上想用户所不想，为他们提供一些专业的建议与方案，通过自己的专业性帮助业主实现装修产品的呈现；其次在管控手段上，有住拥有专业的施工监控系统ERP，可以对整个装修过程做最完整的监控；第三在监督验收方面，有住有完善的验收体系，从施工到交房要经历管家、质检、用户层层的验收步骤，力求将最好的产品交付给用户。

【记者】有不少用户往往最后交付时才验收，那么是不是意味着，用户过程中不验收我们会放任不管？或者有没有说用户没有发现问题那么我们就认为合格呢？

【黄总】当然不会，我们有自己成熟的质检体系，每一个环节都有相应的检查验收，总部也有专门的质量巡检，以及交付前的预验收，力求把最好的装修产品交给客户。给你举个例子，前段时间我们的巡检人员到施工现场去例行检查，检查时发现用户家中有一面墙的瓷砖有空鼓现象及错台现象，虽然情况用户并未提出，但巡检人员依然让施工工人砸掉了整面墙的瓷砖并做重新铺贴。

【记者】瓷砖砸掉重新铺贴的话那么势必会导致费用的增加，这种做法在工程队伍中会有人认可吗？

【黄总】这不是认可不认可的问题，我们一直提出把客户当做亲人？当亲人因我们的失误造成伤害，我们不能坐视不管。就像前几天的时候咱们有一位用户着急结婚，可当洁具运到他家时管家发现洁具不是很合适，但如果再重新运一个过去的话，就势必会导致工期的延误，于是管家便直接自己垫钱给用户重新购买了洁具做了安装。当然最后是公司承担了相应的费用。

【记者】管家是装修中的一环，真正将工作做好的还是工人，他们优秀的施工工艺才是施工最重要的保障。那么作为服务了那么多用户的一个团队，咱们的工艺有什么独特之处吗？

【黄总】工艺是一个不断提升不断改进的过程。在有住创立初期，我们总结行业内的优秀装修体系制定了一套严苛的标准，虽说也不错，但是难免会出现地域性的不适应。因此我们通过两年来服务两万多用户的施工经验数据，对现在的施工工艺不断进行优化。我们现在的施工工艺，会对不同地域的施工有针对性的设置，例如南方我们会特别注意高温潮湿给装修效果带来的影响等；再结合自身的施工优势，多方面磨合形成的，更利于执行，品质也更有保证。