我爱我家网（525j）马自强：互联网家装要最大程度地提高行业交易效率
互联网家装或者说泛家居领域是个非常大的概念，市场容量高达数万亿，因而该领域被看做是电子商务最后一块有待攻克的堡垒。事实上，随着O2O概念的不断发酵，在过去的一年，众多资本纷纷进入互联网家装，入股、合并、收购的商业行为时有发生，传统家装面临着急剧转型。
大量创业者涌入，大量资金涌入，对行业来说，我认为这是好事，有助于大家共同加速完对消费者的教育与普及，正所谓众人拾柴火焰高，也说明这个行业机会很多。不过传统家装向互联网转型，不是做一下套餐就代表触网了，而是必须真正用互联网意识来经营家装；而互联网公司做家装，也必须要能够接地气，要落地。
纵观目前的互联网家装商业模式，真可谓百花齐放，百家争鸣。有平台模式的，砸钱抢流量，并且通过提供平台的管理来保障客户的利益。但是由于平台与入驻的家装公司的关系相对比较疏远，平台的管理体系较难发挥效应，小微家装公司的诚信度又普遍存在一些问题，因为行业特殊性，泛家装领域迟迟没有出现类似淘宝天猫那样的超级平台；也有垂直模式的，自养设计师，平台化工长管理，整合供应链，提供强大的管理系统来保障客户利益。此类模式的成败取决于精准客户的流量、流量单价和供应链，目前正处于二极分化当中；有工长模式的，但因为被其他互联网家装对上游客源的拦截以及自身无法依靠后端供应链来贴补前端，因此真正做成的凤毛麟角。
一个行业刚刚兴起之时，往往缺乏一些理论的支撑，对行业深入的调研与商业模式的冷静思考与提炼总结就显得尤为宝贵。庆幸的是，穆峰老师作为行业内最早一批研究互联网家装的资深人士，为行业贡献了几十万字的真知灼见，实乃从业者之幸事。我有幸拜读一二，受益非浅。今闻穆峰老师大作《“颠覆”传统装修：互联网家装的实践论》即将结集出版，受邀作序，深表荣幸。从业十几年，自认为是一位行业老兵，也有几点经验可以谈谈。今天就以我爱我家网为例，谈谈对互联网家装的几点认识，做一个抛砖引玉之举，也是为序吧。
我爱我家网最早是做家装建材电子商务的，在供应链方面有着比较深厚的积累，通过这几年的总结探索，在三维实景设计软件的运用方面走在了行业前列，帮助消费者从茫茫然到一目了然，真正向透明装修和诚信装修迈出了坚实的第一步。通过全程APP施工管理，大幅度提升了管理效率，降低了管理成本，使得互联网家装的去中间化非但成为了可能，还使得现场管理更加便捷高效。目前我爱我家网客户中的熟人介绍比例已达23.6%，由此可见互联网信息化管理的作用。依托原有的供应链优势，集聚全国各地的材料采购量，联手东鹏、诺贝尔、老板、方太、科勒、美标、大自然、贝尔等一大批知名品牌，借助垂直模式对材料使用数据的精准掌握，减少SKU，精选热销商品，通过采购量和优化结算模式来获得更好的进货价，真正让消费者享受到优质低价的家装。2015年，我爱我家网又推出了智能家装的概念，把一些对提高生活品质密切相关，又最好在装修的时候就引入的智能家居结合到我们的套餐中来，包括可燃气体的报警和自动关闭，包括远程门锁控制，包括地暖空调的控制等，更好的为我爱我家网既定的中高和中端白领客户提供增值服务，打造美好家，品质家，与家装套餐纯粹的拼价格说拜拜。
我爱我家网从2012年完成首轮融资，到2015年下半年在融资环境非常恶劣的情况下完成了C轮融资，在得到消费者一致认同的情况下，也得到了资本市场的高度认同。我们一路走来，深切地体会到，互联网家装是电商的“非典”，高额、低频、难决策、消费者谈虎色变等等造成了这个领域的许多非标化做法，要真正做好互联网家装，第一还是要作好精准客户群体的开发，这不是仅仅靠钱砸流量就能完成的，需要为特定的客户群体设计特定的服务，需要口碑，需要分享；第二是尽善尽美的施工管理和客户服务，真正帮助客户创造价值；第三是强大的供应链体系，真正帮助客户享受优质价廉，还必须确保物流的精准及时。
需要特别指出的一点是，传统电商的物流讲快，互联网家装的物流讲准时，这也是传统电商对互联网家装最不适应的地方。互联网家装会比其他电商做得重一些，这是行业特点所决定的，至于未来是否必定从垂直走到平台则未必，或者说主干是垂直的，因为管理系统、供应链体系是需要比较紧密才能真正发挥作用的，专业服务诸如设计师、工长等，则可以平台化的。
事实上，包括写这篇序的时候，我还一直在思考，到底什么是互联网家装？它究竟能给行业，给消费者带来什么？这可能是一个见仁见智的问题。我的理解是，运用互联网的技术与手段解决消费者的装修痛点，解决诚信装潢、透明装潢的问题，用高效、规模化、全产业链来打造新型供应链体系，为高性价比家装提供可靠的保障，用技术手段来实现去中间化，并且让工长能够健康干净地赚钱，让产业链上的每个人都能各展所能，各得其所。其终极目标是，要最大程度地降低行业交易成本，提高行业交易效率。
行业目前正处在群雄四起的春秋战国时代，相信各种模式都会有其优势和劣势。随着中国经济逐步迈入新常态，很多创业型公司的融资成本越来越高，经过不断的相互碰撞和优胜劣汰，那些根基好、底子厚的互联网家装公司才最有可能在市场竞争中存活下来，走向一个或者数个成熟模式，诞生几个BAT式的带头大哥。
穆峰老师的这本《“颠覆”传统装修：互联网家装的实践论》，正是在行业野蛮成长之际，给行业提供的一个从实践到理论再由理论来指导实践的思路和方法论，我非常期待！也希望我介绍的我爱我家网的模式能够为穆峰老师提供一些基础的佐证和参考资料。
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