在双虎家私买了三件家具 每件都是残次品
客厅装修大全 2016-01-29 16:00
“家具头条” 新浪家具频道微信订阅号
乐陵市的段先生准备结婚，装修房子、买家具，每天忙得不亦乐乎。然而，从1月19日开始，他却因为几件新买的家具伤透了脑筋，协商更换无果后，段先生想要退货，也遭到商家拒绝。
乐陵市的段先生准备结婚，装修房子、买家具，每天忙得不亦乐乎。然而，从1月19日开始，他却因为几件新买的家具伤透了脑筋，协商更换无果后，段先生想要退货，也遭到商家拒绝。21日，段先生拨打12345市民热线投诉。
商家：餐桌瑕疵属正常，不符合退货条件
记者电话联系了兴隆家居中心双虎家私销售人员。据其介绍，段先生购买的餐桌为人造大理石台面，裂缝在台面里面，属于正常情况。
“尽管如此，我们还是本着客户满意的宗旨为其更换过一次，他还是不满意，让他来店里的仓库自己选，他也不想来。”该销售人员说。
对于鞋柜问题，销售人员解释，段先生购买时已经说好是“样品”，也就是店内摆放的样品，所以给予了折扣，当时客户并没有提出问题。“按理说，样品送到家后客户看出了问题，我们是不予更换的，但是我们也答应段先生年后货到了可以换货。”销售人员说。
对于段先生提出的赔偿200元钱的要求，销售人员表示，店里的政策是“打折不打价”，也就是说可以有折扣，但是折后不会再减价。
记者通过段先生发送的图片看到，每一件家具上裂痕或掉漆现象都很明显，尽管不影响正常使用，但确实影响美观。
消协：30日内出现质量问题可退货
商家和消费者各有说法，对此，记者采访了德州市消保委秘书长贾通洲。据贾秘书长介绍，根据规定，非定制家具应按照三包规定进行售后服务，产品在30天内出现影响外观和使用的质量问题，消费者有权利退货、更换或修理。
贾通洲介绍，根据相关规定，家具产品有外观缺陷、结构性问题、金属家具焊接点问题等，在30天内可以退货、60天内可以更换。
大理石餐桌表面的瑕疵若是如段先生所说已经影响外观，商家应该给予退货。鞋柜尽管是“样品”，但不同于残次品，不能免除三包责任，消费者以较为优惠的价格购买，也是有权要求退货的。而段先生提出退还200元钱的要求，也在合理范围内，算是补偿。“双方最好通过协商解决，因为家具来回运输的确较为麻烦。”贾通洲表示，若是协商不成功，消费者可到当地消协进行投诉。
来源：德州新闻网
追踪家具业一手资讯
关注家具头条订阅号
乐陵市的段先生准备结婚，装修房子、买家具，每天忙得不亦乐乎。然而，从1月19日开始，他却因为几件新买的家具伤透了脑筋，协商更换无果后，段先生想要退货，也遭到商家拒绝。
乐陵市的段先生准备结婚，装修房子、买家具，每天忙得不亦乐乎。然而，从1月19日开始，他却因为几件新买的家具伤透了脑筋，协商更换无果后，段先生想要退货，也遭到商家拒绝。21日，段先生拨打12345市民热线投诉。
商家：餐桌瑕疵属正常，不符合退货条件
记者电话联系了兴隆家居中心双虎家私销售人员。据其介绍，段先生购买的餐桌为人造大理石台面，裂缝在台面里面，属于正常情况。
“尽管如此，我们还是本着客户满意的宗旨为其更换过一次，他还是不满意，让他来店里的仓库自己选，他也不想来。”该销售人员说。
对于鞋柜问题，销售人员解释，段先生购买时已经说好是“样品”，也就是店内摆放的样品，所以给予了折扣，当时客户并没有提出问题。“按理说，样品送到家后客户看出了问题，我们是不予更换的，但是我们也答应段先生年后货到了可以换货。”销售人员说。
对于段先生提出的赔偿200元钱的要求，销售人员表示，店里的政策是“打折不打价”，也就是说可以有折扣，但是折后不会再减价。
记者通过段先生发送的图片看到，每一件家具上裂痕或掉漆现象都很明显，尽管不影响正常使用，但确实影响美观。
消协：30日内出现质量问题可退货
商家和消费者各有说法，对此，记者采访了德州市消保委秘书长贾通洲。据贾秘书长介绍，根据规定，非定制家具应按照三包规定进行售后服务，产品在30天内出现影响外观和使用的质量问题，消费者有权利退货、更换或修理。
贾通洲介绍，根据相关规定，家具产品有外观缺陷、结构性问题、金属家具焊接点问题等，在30天内可以退货、60天内可以更换。
大理石餐桌表面的瑕疵若是如段先生所说已经影响外观，商家应该给予退货。鞋柜尽管是“样品”，但不同于残次品，不能免除三包责任，消费者以较为优惠的价格购买，也是有权要求退货的。而段先生提出退还200元钱的要求，也在合理范围内，算是补偿。“双方最好通过协商解决，因为家具来回运输的确较为麻烦。”贾通洲表示，若是协商不成功，消费者可到当地消协进行投诉。
来源：德州新闻网
追踪家具业一手资讯
关注家具头条订阅号
相关知识
在双虎家私买了三件家具 每件都是残次品
天猫买家具有残缺：客服不让点退货？
田家青 | 一件家具一个古人
三月家具界两大事件 不得不关注
这个MUJI简约家里，每个物件都是必需品
陈虎：明式家具是老祖宗传下来的无字书
get√ | 提高生活品质的12件小事
家纺床上用品三件套、四件套、五件套、七件套是什么？
有了孩子，买这些家具都是交“智商税”
盘点年度最贵10件家具！单件竟值6000万！
