315深度洞察|箭牌卫浴如何成为引导大众消费的“人文样板”?
“提振消费”依然是2025年经济工作的重心。2月10日召开的国务院常务会议研究提振消费有关工作,提出“大力提振消费、提高投资效益,全方位扩大国内需求”。
从宏观角度来看,我国经济基础稳、优势多、韧性强、潜能大,长期向好的支撑条件和基本趋势没有变,2025年消费市场总体有望继续呈现平稳增长态势。
然而,随着国内经济的蓬勃发展、产业结构的不断升级以及社会文化的深刻变迁,公众的消费观念、消费构成以及消费心态均发生了显著的转变。
消费需求呈现出个性化、多样化、定制化、高品质的特点,具有品质消费先行、注重个性体验、突破场景限制等特征。消费者愿不愿消费,取决于消费潜力是否充分挖掘,消费者的消费意愿能不能得到有效激发。
随着3月15日国际消费者权益日的到来,大众对消费领域的关注度持续升温,对品牌引领销费的能力和效果,有了更为深刻且明晰的洞察。
在竞争激烈的卫浴行业,箭牌家居倡导的 “人文科技卫浴” 理念,凭借产品创新、人性化设计以及服务体验等多维度的全方位渗透,在消费者心中镌刻下难以磨灭的深刻心智烙印。箭牌“人文科技卫浴”不仅是一种产品理念,更成为引领卫浴消费的新风尚。
以科技滋养人文,激活用户全新卫浴消费需求
在需求升级的大背景下,消费者对卫浴产品的要求早已不再局限于基础功能。他们渴望的,是能真正提升生活品质、满足个性化需求的产品。传统卫浴产品设计陈旧、功能单一,已很难再激发消费者的购买欲望。
箭牌家居敏锐洞察到这一趋势,将科技与人文需求深度融入产品,打造出具有独特魅力和吸引力的卫浴产品。如采用肤感新科技的箭牌X7-ZOOM智能坐便器,拥有智洗功能,可前、后、左、右移动清洗喷枪,其人体工程学座圈设计拥有更贴合人体的7D体验,兼顾成人与儿童的不同体感。X7从人文关怀的角度出发,满足了不同家庭成员对智能马桶的不同需求。
而箭牌AKB1315在细节的处理上更为细致。即热式冲洗加热方式,能够确保每次使用都能享受到恰到好处的温度;虹吸式冲水原理与地排排水方式的结合,保证了冲洗的高效与彻底,避免了传统马桶可能出现的堵塞问题;遥控器控制,无论是调节温度、水压还是其他功能设置,都只需轻轻一按,即可轻松完成,极大地提升了使用的便捷性。箭牌AKB1315在设计上充分考虑了用户的实际需求,带给使用者更为贴心的舒适体验。
此外,针对老年人对养老产品的需求,箭牌家居还推出康养套系产品,用智慧科技助力长者重拾乐活初心,感受生活的美好和精彩。
通过引入领先的智能科技,箭牌家居让卫浴产品更加便捷、舒适,满足现代人对高效生活节奏的把控与对生活品质的极致追求,不仅解决了不同人群生活中的实际困扰,更在细微之处提升用户的幸福感,让每一次卫浴产品的使用,都成为一场惬意的生活仪式。
用设计创造人文价值,营造可持续的空间磁场
不同于快消品,卫浴设计并非仅仅追求时尚与潮流,更要着眼于长期主义的持久性,让卫浴空间保持长久的新鲜感和时尚感。毕竟,对大多数家庭而言,一次装修至少要维持10年以上,甚至更长时间。
箭牌家居在产品设计的构思阶段,便以发展的眼光,全方位考量未来趋势,从根源上确保产品风格能跨越时间长河,始终保持蓬勃的生命力,永不落伍。
比如箭牌家居携手宝马集团设计工作室Designworks,联合打造的WATERFALL 高端淋浴系统,以自然界中瀑布的壮丽景象为灵感,采用整块纹理树脂面板,在流动的灯光效果配合下,让人仿佛置身于山崖之下,感受瀑布水流冲击石块的壮美;箭牌X7-zoom智能马桶,融入轿跑基因,打破了传统卫浴的沉闷印象,勾勒出令人惊艳的现代空间感,赋予品质人居更丰富的内涵与意义。
对卫浴空间生命周期的充分考量,使得箭牌家居的卫浴产品在市场上始终保持领先地位,成为消费者追求品质生活、长期使用的可靠选择,也让箭牌的品牌生命力在持续创新中不断延续。
服务“以人为本”,给足用户情绪价值
“服务消费已经成为当下消费市场新的潮流。”中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚认为,我国居民消费需求正从生存型向发展型、品质型升级,从以商品消费为主向服务消费与商品消费并重转变。
艾瑞咨询发布的《2024年中国家居市场消费洞察》显示,家居产业的长期可持续发展将围绕优化经营模式、提供优质产品与服务、强化产业基础展开,以满足不同需求的消费者对美好生活方式的个性化追求。
对于低频次、高消费的卫浴产品而言,从前期选购到后期安装、维护等,服务体验更是很大程度左右着用户的消费决策。这就意味着,卫浴产品不仅需要优异的性能和出众的质量,还要有完善的售前、售中、售后以及增值服务等全流程的一站式服务。
近两年,箭牌家居持续创新并优化消费者的服务体验,秉持“以人为本”的服务理念,深入挖掘客户服务潜在价值。为了实现服务的整体规范化,箭牌家居成立了独立的客服公司,并严格采用内部的市场化的机制来确保服务的规范化和透明化,改善服务质量和顾客体验,提升客户满意度,增强消费信心。
箭牌家居客服公司创建的客户服务标准体系,从服务设计、交付执行、服务监督三个职能角色,打造了一个端到端的服务体验,贯穿售前、售中到售后的每一个环节,减少消费者在购买过程中的精力消耗,提供便捷省心的产品和服务,让消费者更加省心省事。
同时,在服务网络建设上,箭牌家居率先在行业内提出了服务下沉的理念,并成为家居行业首个在全国设立20个直营服务中心的家居企业,让服务更贴近市场,贴近终端经销商及消费者。
从产品到服务全方位的情感投入,让箭牌家居在消费者心中,不仅仅是一个卫浴品牌,更是追求品质生活路上温暖的陪伴者。通过满足消费者的情绪价值,箭牌收获了每年超百万级家庭用户的归属感 。
在消费变革的浪潮中,箭牌家居已然凭借 “人文科技卫浴”的独特视角、创新的空间美学设计和优质的人性化服务,在消费者心中深深扎根。但这仅仅是一个开始,未来,箭牌家居又会以怎样的新姿态引领卫浴行业朝着更广阔的方向发展?是持续深挖智能科技,推出更多前沿健康的产品,还是进一步拓展服务的边界,打造更贴心的用户体验?时间会给出最可靠的答案!
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