打造理想新家,选家具是一大考验:售前搭配难、售中不专业、售后没保障……且家居消费往往时间跨度长、环节多、类目杂,面对层出不穷的问题,消费者越来越倾向更省心的一站式家居服务。
此外,伴随着消费者品牌感知的增强,对品牌表现的期待也在提升,除了关注产品质量,服务品质也成为品牌力的衡量指标之一。
自1986年成立以来,全友家居一直以用户体验和消费者满意度为核心,构建和完善服务体系。早在2008年,便创新推出了“三大阶段、六项服务、五项保障”的“幸福365”服务品牌,之后亦是不断升级服务模式,迭代服务内容,相继启动 “服务进万家”、“幸福来相伴”、“全屋美颜季”、“绿色生活·幸福U你”等服务创新活动,丰富用户体验。
全面守护,让生活更舒心
洞察用户痛点,全友家居持续着力提供一站式家居解决方案,以更好地满足消费者的多维需求。选择全友,不止是选择了一套家具,更是选择了省心生活。
售前、售中、售后全面覆盖,焕新家更省心。售前门店智能匹配、专属家居顾问、产品3D体验、0元全屋设计;售中智能进度跟踪、专业配送安装;售后7*24h报修、终身维修、终身保养、上门退换、产品拆装多项服务,全面守护爱家。
除了构建全流程服务体系,全友服务更注重细节和体验。全友家居定期开展的“家居免费保养服务进万家”活动,将贴心服务延续到社区。只要客户有需要,全友都能迅速响应上门服务,真正做到服务在身边。
服务触手可及,专业也触手可及。以家居保养为例,全友的服务就包含全屋入户、客厅、餐厅、卧室、书房、厨房、卫生间、阳台八大空间保养,各类家具全品类服务,以标准的服务流程,专业的美颜工具,为美好生活保驾护航。
贴心服务,让生活更美好
全友旨在为用户提供一站式全方位的家居解决方案,将温馨服务带去了千家万户。除了多样的保养服务,全友家居还将关心用户生活落到了行动上。
新家家具进场,全友门店工作人员策划乔迁活动,为客户打造喜庆时刻;端午节期间举办包粽子比赛,和客户共庆佳节;回访时,工作人员还协助布置求婚现场,为客户完成浪漫的求婚仪式;时值顾客金婚纪念日,工作人员还帮顾客补拍婚纱照,为老两口弥补年轻时的遗憾。
全友家居通过这些形式多样的回馈活动,走进客户的日常生活,为他们带去了打动人心的温暖与感动。这些增值服务不仅充分展现了全友家居对客户的重视和关心,更切实解决了客户的问题,赢得了广大消费者的一致好评。
好口碑是品牌发展的强劲动力,全友家居一直在为优化服务品质而努力。
线上预约,让生活更便捷
正因为全友真正关心用户生活,重视用户需求,所以推出智能化线上服务系统,为消费者提供更灵活、便捷、丰富的服务体验。
2021年,全友推出IP形象“服务U管家”,以更有参与感、新鲜感的互动服务走进用户的生活,全国3000+门店陆续参与到U管家项目,上万名全屋U管家为顾客提供专业的保养服务;2022年,全友重磅推出专属会员系统,迭代服务内容;2024年,全友升级会员服务系统,完善高标准服务体系。
全友会员小程序作为全友服务的重要载体,为消费者提供了良好的服务体验和多样的服务选择。除了线上预约、订单查询、一键报修等服务,消费者可以通过全友会员小程序线上预约,不仅有专属家居顾问一对一咨询与指导搭配,在全友定制+小程序还能查看各种家居风格实景案例,以沉浸式的3D居住场景,为客户提供搭配参考。
享实在服务,过省心生活。未来,全友家居将始终秉承“以卓越服务,让用户无忧”的理念,立足用户需求,聚焦用户体验,推动服务升级,以一站式家居服务,为每一个家庭提升家居幸福感,创造美好生活。
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