从“暖”出发，以“拼”制胜——南京链家金陵湾店的旗舰之路
能够从南京链家全城门店中脱颖而出,拿下“旗舰店”称号,成为其他门店学习、借鉴的教科书级样板,这样的实力不是靠吹嘘出来的,而是一群人脚踏实地干出来、拼出来的。
伴随着链家门店全面升级,城市链家旗舰店选拔也水落石出。在南京,有一支冠军团队,他们在今年7月就完成了贝壳南京站2024年首个“千万门店”,目前业绩排名贝壳南京城市TOP 1。这支“王者之师”,正是南京链家旗舰店——金陵湾店。
“这个门店有点‘暖’”
南京链家金陵湾店位于商圈核心位,紧邻金陵湾社区。不久前,这家开了10年多的“老店”完成了5.0版装修。目前门店团队共有35名经纪人,平均5年以上从业经验。对于这群帮助客户“安家”的经纪人来说,门店这个“家”也变得越来越舒适。
门店装修升级后,减少了固定工位,提倡共享办公,笔记本取代了部分台式机,保障经纪人对客户需求的及时响应;同时,店内增设员工休息区、娱乐休闲区,增加客户、业主开放式洽谈区、共享区空间,增加卫生间配置。保障快乐舒适工作的同时,门店还对便民服务的设备进行了增加,三台打印机、三台擦玻璃机器人组队“上岗”,更好地为社区居民提供服务。
除了专门准备资料夹这一“规定动作”外,夏天带看带冰水、冬天备暖宝宝成了链家金陵湾店经纪人带看时的常规操作,“谈单必备水果、签约送花、饭点订饭”也成了经纪人与客户之间的“温暖约定”。
社区居民更是将门店当成了可靠的老邻居、老街坊。除了下雨时借伞、紧急时充电等基础便民服务,门店还经常走进社区举办各种主题的活动,与居民同乐,让小区热热闹闹,温情十足。
“房产经纪服务就是‘长’在社区里的,业务做得好不好,很大程度上取决于社区邻居的认可度。”商圈经理周世明表示,“因为我们一直扎根社区服务社区,周围邻居经常说,身边有了链家就是不一样,这种来自社区的正面反馈对我们也是极大的鼓舞。”
拼搏是冠军的底色
如果问链家金陵湾店成为冠军门店的秘诀是什么?商圈经理周世明的答案只有一个字:拼!
“因为专业所以信任,客户才会选择我们,所以门店员工必须要提升专业能力。”周世明这样说。他知道,攻坚克难不能仅凭一腔热血、一股蛮劲,能力素质是“拼”的底气和“赢”的实力。为此,周世明一连给自己提出了好几个问题。“合理的组织架构和分工很重要,作为门店的掌舵人,如何选人?如何用人?如何育人?如何优化?”在不断的管理实践中他得到了答案——“要充分发挥骨干的力量,为他们多搭舞台、多递‘话筒’”。
“骨干带头就不难,门店根据每位骨干的不同强项匹配带教经纪人,让他们用自己的技能‘上课开班’,大大激发了团队成员的热情,让一代代新人快速成长起来。”周世明说。
金陵湾店的“夺冠”有赖于门店形成的“师傅带徒弟、人人结对子”的浓厚带教氛围,也有赖于团队的协作能力。“团结协作不仅能固强补弱,形成优势互补,更能激发斗志、发掘潜能,产生强大的凝聚力和战斗力。”周世明表示。
深谙于此,周世明在门店开展了“团战”PK——从目标制定到拆解再到考核都是以门店/小组为单位,并且每月指定门店小组PK激励荣誉宴。有了共同的目标,团队成员之间就有了更多的合作和动力。
“旗舰店不仅代表着链家的品牌形象,更是我们团队长期努力拼搏的一个体现。”对于未来,周世明表示,“我们将继续秉持链家的价值观,以更高标准服务客户,为南京的市民带来更美好的居住服务体验。”
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