如何做好木门售后工作
木门是定制行业，质量不稳定，售后问题多是制约很多企业发展的瓶颈，也是很多木门企业管理者纠结的问题。根据调研结果显示：大多数木门企业售后投诉率在5%以上，有些企业甚至达到10%。为什么木门行业会存在这么多的售后问题？有没有好的解决办法？
首先，定制化生产和标准化生产有着很大区别，因为客户需求的关注点不同，生产组织，质量管理就带有不确定性。买一件衣服客户只要款式颜色喜欢，尺码、没有外观缺陷，估计客户就满意了。但如果从专业角度出发，各种技术参数是否达标，恐怕客户关心较少，也发现不了。而木门与客户生活密切相关，每天都要接触使用，稍有瑕疵就能发现，客户都以“专家”的角度去验收。另外，因为是定制产品，产品的标准不明确，很多项目靠感官检验，比如木材纹理差异、色差、表面光洁度等，不同的的人不同的使用场合会有不同的判定结果，这给木门售后工作也带来一定难度。
如何搞好木门售后工作，个人认为经销商、工厂要共同努力，各负其责，真正把消费者利益放在第一位，关注消费者的需求，从消费者利益出发，建立完善的售后服务体系和标准，点点滴滴做服务，脚踏实地做产品。具体来说，有以下几个方面：
建立门店下单规范手册。下单人员没有弄清楚客户的需求、工厂的规范或者产品知识，仓促下单生产，到了安装现场发现锁具装不上，尺寸不对，开启方向错误；或者下单生产才发现价格计算错误，亏本了。也有的经销商会发生货到工地了才发现无法上楼，无法安装等现象。所以门店下单人员要规范下单，建立下单防错规范。建立订单审核，系统自动报价体系，减少了很多人为因素的失误。
建立稳定的服务团队。这个团队包括门店导购、也包括测量安装美容队伍。木门的服务团队专业性强，实践性强，需要企业用心培养和个人勤学苦练，团队不稳定，人员流动大必然增加售后几率。
建立现场安装服务标准（不是安装质量标准）。现场服务队木门行业来说非常重要。良好的现场服务就是最好的促销。海尔的服务体系得到众多企业的认可和推崇，核心是海尔的服务体系非常注重现场服务标准，如何预约、如何敲门都规范得很详细周到，简简单单的“四不准、五个一”，让客户感到很专业、很放心。但木门安装现场经常发生位置装错、尺寸锯短、产品碰伤等问题，因此，建立现场安装服务规范标准，将安装服务流程化、规范化、工业化，可以减少现场失误，提升品牌形象。
建立错误追踪制度。售后投诉，很多是产品错误、图纸错误、安装错误引起的，而且有时还是低级错误。出现了错误不可怕，可怕的是回避错误，没有追踪，没有预防措施。追踪的目的也不是简单地处理一个问题，而要碰到问题不回避，敢于担当，举一反三，要讨论如何预防，防止错误再犯。所以要建立售后总结、追责、质询、通报、分享制度和体系。
快速解决问题。木门生产周期长，交货安装时一般都已是装修收尾阶段，一旦发生木门售后，客户一般都很着急，有时候客户就等着木门装完就搬家，这时候出现售后，更是着急。所以出现售后，不管什么原因，先解决问题，让客户放心，取得客户的谅解和信任，也体现了企业对待售后的诚意。先解决问题，后查找原因，应该是解决木门售后问题的指导思想。
对于木门这一产品来说，售后服务对木门企业的生存发展具有重要的意义。通过服务赢得客户的口碑，使优质产品的效用最大化，使消费者感到放心。服务已不是份外的事，而是产品的第二生命，是市场竞争的焦点。
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