京东采销成独居老人暖心“小棉袄” 1年接上千通电话提供适老改造建议
“换一个凳子腿结实、能往下沥水的洗澡凳,奶奶坐着洗澡的时候,不仅安全舒适,而且泡沫都能冲干净。”在京东适老品类采销小林的日常工作中,经常需要与老年用户及其子女沟通。从针对老人生活状况提供适老产品建议与改造方案,到根据使用反馈调整产品搭配等,小林每年会接到上千通这样的电话,她也通过自己的专业建议与热心帮助,为众多老人提升了居家养老的安全感和舒适度,被大家亲切地称呼为“小棉袄”。
今年重阳节前夕,京东启动2024暖阳行动,消费者领政府补贴购买适老化产品至高享7折,搭配一站式适老化改造服务,全面解决子女异地下单的后顾之忧。小林也更加忙碌了起来。
西安咸阳的85岁韩奶奶,自老伴去世后选择独居,身在国外的孙子担心奶奶独自生活不便,经朋友介绍找到了小林,向她表明需求:希望通过适老化改造消除居家安全隐患,也让奶奶过得更舒适。小林从通话中了解到,韩奶奶患有青光眼,导致视力下降,前几年在家意外摔伤,行动不方便,走路都得小心翼翼。随后,小林约定时间上门走访,细致了解老人生活痛点,并与韩奶奶的孙子沟通商定了改造方案,通过换新人性化的适老产品,重点改善沐浴、如厕、行动及视物的痛点。值得关注的是,京东针对适老产品还提供送货、安装、拆旧、清运一条龙的省心服务,子女远在异国他乡也能安心为老人送上孝心礼。
韩奶奶家的旧花洒水流小,寒冷季节容易着凉,小林为她选择的恒洁花洒,喷头面积比之前大了好几倍,水流更大更暖。考虑到韩奶奶原先坐浴使用的普通塑料凳有打滑风险,小林为她更换了具备防滑设计、且带有扶手的美瑞德洗澡椅;马桶旁边也贴心安装了美瑞德扶手,起坐都能提供牢靠支撑。
韩奶奶平时喜欢缝缝补补,客厅灯光昏暗,穿针引线略微费劲,小林还专门为她挑选了美的AAA级护眼灯,老人爱不释手,当即拿起针线试用了起来。出于老人平日下床、起夜的安全顾虑,小林在韩奶奶卧室增设了美的感应小夜灯,床边放置方便老人自由行动的美瑞德移动起坐辅助器,并为其配备了可随时呼救的海德曼老人无线呼叫器。
体验完这些新产品,韩奶奶喜笑颜开地给孙子打视频电话:“比我原先那些旧东西好用多了,小姑娘太懂我了!无论是不是我的孙子,都是我的小棉袄!” 看到老人脸上洋溢的微笑,小林真正感受到了采销工作的意义与价值:“大家可以通过我建立一个桥梁,不仅温暖了独居老人的心,也让他们的家人更加省心、放心。”
国家统计局数据显示,截至2023年底,60岁及以上老年人口达2.97亿,占总人口比重达21.1%。随着我国步入中度老龄化社会,适老化改造的需求也持续增长,2024年上半年,京东线上适老产品用户搜索量同比增长翻倍。为满足老年人多层次、多样化的居家养老需求,京东不断扩充适老供应链,2023年专属适老类目店铺数量同比增长超130%,建材适老卫浴品类从7个细化至16个,2023年京东家电家居适老相关商品数量超150万款,同比增长超50%。同时,京东持续提升适老化服务能力,送装一体服务覆盖超50个城市,以旧换新服务覆盖全国95%城市,一条龙解决适老化改造的送、拆、装、清问题;再加上京东长辈专属客服团队7*24小时的人性化服务,让老年人也能随心换新。
依托覆盖居家全空间的适老商品矩阵,以及遍布全国的服务网络,京东先后为空巢老人、老年义工、退伍老兵等不同人群开展公益适老化改造,并携手爱心品牌向中国退役军人关爱基金会捐赠建材、家具等孝老爱老物资,用于老年退役军人家庭的适老化改造,切实帮助众多老人提升生活幸福感,也唤起了更多子女对老人居家生活品质的关注。2024暖阳行动期间,京东还联合广州政府相关部门、广东新快报成立“数智助老公益服务联盟”,探索“政府+企业+社会组织+慈善力量的合作机制”,为老年群体提供公益适老化改造。
围绕老年人在日常起居、睡眠、沐浴、如厕、烹饪等场景下的痛点,京东2024暖阳行动全新发布了适老客厅、适老卧室、适老厨房及适老卫生间四大适老空间标准,为家庭适老化改造提供依据,并联合品牌推出符合标准的适老产品,全方位提升老年人的居家养老生活品质。牵挂父母长辈的子女们,即刻打开京东APP搜索“暖阳行动”,让老人在秋凉时节穿上暖心“小棉袄”,尽享晚年舒适居家生活。
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