借力土巴兔实现市场与口碑双赢，筑祥装饰10年后产值翻19倍

设计专业出身的童宣福是同龄人中最早开始创业的一批，2006年，年仅22岁的童宣福就在昆山开设了一家装修公司，但是受限于经验、资源的不足，公司仅维持了一年多就关闭了。

筑祥装饰创始人童宣福

初尝创业苦楚的童宣福决定先到企业磨练心性，积攒经验，不久便以设计师的身份入职了一家装修公司，因为做事靠谱、能力强受到老板器重，后来还被提拔成设计总监，在企业一待就是3年，这3年里，童宣福内心创业的小火苗非但没有熄灭，反而越烧越旺。

二次创业借力土巴兔起航

考虑再三，2010年，童宣福再一次开启创业之路。第二次创业不像第一次有家里人的支持，所有的资金都得自己想办法。“当时家里人也不太理解为什么要放弃稳定的工作，再去冒险创业，他们觉得我还不够火候。”

好在那个年头，装修的入行门槛并不算高，租金和人力成本都比较低，靠着自己攒的钱和外部筹措的资金，童宣福在昆山创办了筑祥装饰。

筑祥装饰门店

公司刚成立的那段时间，童宣福都是身兼多职，既要当销售找客户，又要当设计师量房出方案，按他自己的话来说，就是一个人拆成几个人用。

忙忙碌碌一年下来，公司产值只做了50万。2011年，一次偶然的机会，童宣福从客户的口中了解到了土巴兔这个平台，因为天生对互联网的敏感性，再加上当时在国内家装市场，互联网还没怎么流行，童宣福觉得这是个机会，值得尝试。

很快，筑祥装饰就和土巴兔达成了合作，当年，筑祥装饰产值就翻了一倍，首次突破百万元。

在谈到土巴兔对公司的价值时，童宣福提到了几点，一是在土巴兔的资金托管、第三方质检和口碑评价体系下，用户的满意度越来越高，二是土巴兔组织的装企交流活动为企业创始人提供了一个交流学习的平台，打开了眼界。

据童宣福介绍，2014年至2015年，他先后走访了苏州、南京、深圳的一些装企，了解不同企业的经营方式和管理方法。这一圈下来，给童宣福带来的最直接感受就是，专业的人做专业的事。

转变管理方式迎飞跃式增长

也是从那之后，童宣福开始转变自己的管理方式，童宣福回顾刚创业的头几年，悟出了一个道理，那就是管理者必须从日常的繁杂琐事中抽身出来，聚焦公司的战略、经营和团队管理。

“刚开始的时候，整个人都被困在琐事里，分身乏术，根本没有时间精力去想战略和做管理。”2015年，筑祥装饰在员工人数只增加一到两人的背景下，公司产值达到了600万，实现了第一次飞跃式增长。

除了个人管理模式的转变，童宣福也对员工提出了新的要求，在公司贯彻数据化，童宣福坦言，这个转变对自己和公司员工来说都是一次跨越，很痛苦但又必须去做。“数据化包括从前期的签约、量房到后期的客诉处理等，这个举措可以帮助我们更加了解真相，制定对策。”

筑祥装饰设计师团队

2017年，童宣福在自己的家乡安徽开设了筑祥装饰的第一家分公司——合肥分公司，虽然对当地市场已经有一些了解，但在分公司成立之后还是碰了不少壁。

合肥的装修市场跟昆山有很大差别，不仅施工工艺不同，用户的消费观念也不同。童宣福说，合肥的用户更在意整体价格和性价比，所以前期合肥分公司的客户来源都是以熟人推荐为主。

后来在疫情期间，童宣福将合肥分公司规模进行了缩减，把客户群体精准定位在中高端，做更加精细化的运营。2019年，筑祥装饰实现1800万年产值，2年时间增长了125%。

聚焦口碑好评率100％

当被问到公司的优势时，童宣福提到了两点，一是用户口碑，二是直管模式。从筑祥装饰成立之日起，童宣福就极其注重口碑的打造，为此还专门成立了客服部来跟进项目，一旦用户投诉，便会第一时间跟进处理，以此提高用户的满意度。

据童宣福介绍，目前，筑祥装饰是昆山地区的装企口碑榜第一名。和土巴兔合作十多年，筑祥装饰从2018下旬至今在土巴兔平台还没有收到一个差评，好评率依旧保持着100％的高水准。

而之所以选择做直管模式，也是为了最大程度提升用户体验，目前筑祥装饰的项目，工人都由工程部统一安排，材料采购和仓储也由专人统一调配，确保专人专事。

因为直管模式，和业主沟通的时间和频次相较于其他公司要多很多，童宣福提到，创业这么多年下来，和很多客户都成为了朋友，公司没有搬过一次家，在昆山不秀路已经有十几年的深耕沉淀，有很多业主是看着起来的，所以上门客也增加了很多，线上线下转介绍用户约占70%。

截至目前，筑祥装饰大概有170名左右员工，近几年在疫情下公司产值仍然实现逆势增长，2021年成功突破2000万元，当下，童宣福的目标就是确保公司的稳步发展，下一步再考虑进军其他城市，让更多城市的业主可以享受到筑祥装饰的服务。