行业观察|以”简一”为例再谈成品交付
日前，笔者的《行业观察|客观看待成品交付》受到行业关注。此文中笔者主要阐述了几个观点：
1、成品交付是瓷砖行业里程碑式的转折，意味着行业从产品思维转向服务思维；
2、 即便如此，并不是所有企业都适合做成品交付。成品交付所付出的成本以及代价难以估算，品牌应明确自身定位以及消费群体定位后才慎重决定是否推行成品交付；
3、目前来看，只有高端品牌适合推行成品交付。（如行业率先推出成品交付的简一）
4、 不推行成品交付的品牌并不意味着不是高端品牌，做高端品牌还有其他路径。
有读者朋友向笔者反馈，尽管品牌方清楚推行成品交付的难度以及成本，但是架不住终端经销商的要求。随着越来越多的品牌推行成品交付，还没有搭建成品交付体系的品牌经销商不免着急，要求总部着手搭建成品交付体系。
随着终端的呼声越来越高，恐怕会倒逼成品交付体系的加速覆盖。如果品牌方一定要推行成品交付体系，不如向成品交付的领跑者简一学习精华，避免走弯路。
成品交付不仅是“产品交付”
而且是美学交付
如今行业说到成品交付，认知上还停留在传统的“产品交付”，把瓷砖运输至消费者家中施工铺贴，这套体系称之为一站式交付系统。笔者认为，这样的成品交付系统只能称之为初级版的成品交付系统，竞争力、门槛、壁垒不高。在终端，装饰公司、整装公司便能轻而易举取代。
如果品牌方耗时耗力打造的交付体系只是初级版的交付体系，那不如引导经销商与当地装饰公司、整装公司合作来得便捷。成品交付不应只是产品交付的解决方案，更应是美学交付的解决方案。
不仅是产品，服务也会出现同质化。这个时候，把服务做出差异化将赋能品牌跑在行业前列。笔者注意到，区别于普通的成品交付系统，简一在行业里首创的成品交付是以0.5毫米密缝连纹铺贴技术为核心的。
△ 简一0.5毫米密缝连纹铺贴效果和传统留缝铺贴对比
众所周知，简一是密缝连纹铺贴技术的首创企业。简一以近十年的研究，攻克了从生产到服务一系列系统性工程难题，将瓷砖缝隙缩小到0.5mm以下，实现整屋瓷砖浑然一体的视觉效果，媲美天然石纹的美感兼具瓷砖的优异性能，人们在高档装修时有了更好的选择。
简一的0.5毫米密缝连纹铺贴技术受到诸多用户的认可，笔者在2021年年底罗振宇《时间的朋友》推送中看到这样一段描述：一位简一用户在得到APP留言中说：“简一给我的感觉就是简单，淳朴，一如既往，并不是所有产品都能实现密缝铺贴，简一之所以能做到，因为他们目标坚定，持续创新大理石瓷砖，把单一的大理石瓷砖做到极致。这需要时间的沉淀，更需要创新基因的加持，相信未来简一还会一如既往地做大理石瓷砖生产智造的领跑者。”
△ 简一成品交付实景案例效果
由此可见，简一所推行的成品交付并不是简单的产品交付，更是美学交付。为消费者解决瓷砖产品的落地之余还给用户带来了美好的人居生活体验。对于从“卖砖”到成品交付的转变，简一集团董事长李志林的方向很明确，他在内部多次强调，“要把客户的家当自己的家来装修，要真正解决消费者装修的痛点，为消费者真正创造价值。对我们来说，瓷砖是我们的产品，但是对消费者来说，更多的是因为他的房子要装修，他要一个美好家。如果你服务于人的时候，你会把用户真正地装在你的心里，你就能洞察到用户真正的需求，提供他真正想要的服务。如果你仅盯着生意，把钱收回来，但用户不会从心里认可你，无法产生口碑，你的生意也不可能做大。”
成品交付中心落地全国主要市场
硬件+软件双向结合
要做好成品交付需要调集大量的人力、物力、财力以及全国各地主要市场当地的资源。需要形成规模性、标准型的服务覆盖。如果只能覆盖全国市场的部分地区，那么出来的效果将大打折扣，而且成本更高。
这一点简一可以说是为了保障全国的消费者都能享受到简一的成品交付系统而不遗余力。简一以集团总部成品交付中心为主体，全国20个核心城市成品交付中心为载体，涵盖产品仓储、配套加工、物流配送、施工铺贴、辅材定制、人才培育等六大功能，全面构建简一成品交付核心服务力，为客户服务价值兜底。
在具体措施上，简一将从硬件设施、软件设施等层面保障每个地区的执行质量。首先在硬件设施方面，简一在过去积累的硬件实力基础上，从公司总部到地方合作伙伴，搭建成品交付运营团队，从生产、销售、设计、加工、铺贴、监管、售后形成全产业管理链条，帮助全国快速复制落地，为每个地区的成品交付落地实施保驾护航；
其次在软件设施层面，简一打通了施工后台app和用户前端的“简一美好家”小程序，形成数字化交付全链路平台，实现施工交付每个环节的在线可视化，让客户在每个环节都非常放心。而通过瓦工之家自有瓦工团队的管理模式，所有瓦工上岗前必须进行密缝铺贴培训，持证上岗，保障了施工的标准化和铺贴效果。
△ 简一自有瓦工团队
从成品交付中心的建设到硬件设施、软件设施的配备，简一的成品交付不仅为终端消费者解决服务痛点，更为城市经销商赋能，抢占服务制高点。当简一终端经销商没有能力承接成品交付的时候，都由总部在全国各地成立的成品交付中心来承接，经销商只需做好销售和产品体验两个板块。
瓦工之家
瓦工职业强激活
笔者在上一篇《行业观察|客观看待成品交付》中分析过：“从短期发展来看，培训打造一支可以服务全国的成品交付团队成本太高。抛去企业对成品交付系统的研发成本、人工培训成本不谈，这样一支团队打造成功后入不入企业的正式编制？如果入正式编制，时下这样的行情要养这么庞大的一支队伍，对企业而言是不小的压力。如果不入正式编制，铺贴师傅要养家糊口，很可能兼职为好几个品牌工作，那么费时费力打造的团队要面临被其他品牌共用的困局。”
简一不仅巧妙的解决了困局，还为社会层面营造了价值。
简一整合了平常不被大众所重视关注的群体——瓦工师傅。瓦工，一个总是和基装表面工程打交道的群体，一砖一瓦之间，都是细节的掌控，对于瓷砖铺贴效果的保障尤为重要。然而，当前社会上基本没有系统、专业的瓦工培训，瓦工学手艺主要靠“传帮带”，以致市场上手艺精的瓦工难寻。同时，由于瓷砖铺贴的活又脏又累，年轻人不愿意干，导致瓦工行业出现了“青黄不接”的断代状态。
今年，简一在原有的基础上，再次对成品交付系统进行纵向深耕，在全国落地成品交付中心，并在全国建立瓦工之家。不仅解决了成品交付的问题，更通过“瓦工之家”的平台以及完善的福利制度为瓦工师傅们带来了归属感，给社会创造价值。很多瓦工师傅表示在过去都是承接散工、散活，生活没有稳定保障，在这方面瓦工之家给瓦工师傅提供了相应的社会保险，同时关注瓦工师傅们的生活日常，经常组织联谊活动。
简一成立瓦工之家不仅是商业向善，它作为国内顶级瓦工聚集地，不仅代表了中国瓦工的顶级水平，更为推动瓦工产业规模化、专业化提供了保障，为提升行业施工标准提供了技术及人员保障。而究其根本，瓦工之家的落地，是对用户需求的深层把握，是对整个陶瓷行业的颠覆，更是简一在为客户创造价值的路上再次迈出的坚实一步。
成品交付不仅是服务落地
更是文化输出
在笔者看来，简一推行的成品交付并不单纯在解决服务落地的难题，更是在输出简一的品牌文化以及价值观，优质服务更容易传递品牌价值。
商业创新可分为两种，一种满足人性之恶，一种是激发人性之美。简一强调“利他之心”，主张“心有爱 舍有道 取有度”，其核心要义可总结为，商业创新要心中有大爱，激发人性之美，纵观简一二十年的发展，利他之心、心有大爱已融入简一整个企业经营发展的方方面面，成为企业的文化基因，以及持续增长的内生动力。
以瓦工之家为例，授人以鱼不如授人以渔，帮助瓦工职业成长，是简一“利他之心”、“心有爱”的绝佳诠释。瓦工之家的成立，对行业来说维护了瓦工群体的利益价值，消解了这个行业断代的危机；对于社会层面，让大众重新认识这个极具工匠精神的群体，给与他们更多的价值认同。伴随着简一瓦工之家在全国陆续成立，瓦工群体的自我价值认同感、社会地位都将得到提升，简一正在为传递社会“正能量”贡献力量。
△ 在简一成品交付文化节上对客户授予10年质保金卡
不仅如此，从今年6月18日起，简一率先在行业发起了“简一成品交付文化节“，并先后在深圳、成都、苏州、衡阳、重庆、石家庄、东莞、西安、泰州、常州等多个城市落地。简一成品交付文化节的推行向外界传递了简一的正向价值观：“一切从用户角度出发，为消费者真正创造价值。”
由此可见，成品交付的创新价值不仅仅是体现在引领行业升级的正向影响上，简一是实实在在创造用户价值，从长远的角度布局，通过脚踏实地的服务以及品牌文化赢得大众口碑，赢得市场长远的认可。
结语
成品交付体系的建设绝非朝夕之功，也绝非仅仅停留在服务的表面。其实服务与产品的本是同源，最终都需要从消费者和用户需求的角度出发，帮助他们解决痛点，为他们带来美好人居生活的体验。
如果仅是单纯提供一项服务，时间久了不免会像产品一样，落入同质化的怪圈。因此，品牌方想要把成品交付服务落地，不仅需要考虑服务团队的建设，更要思考服务的差异化以及想要通过服务传递何种价值观和品牌文化。
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