淋浴房又爆裂！卫浴网购质量问题不容忽视
淋浴房又爆裂了！但这次是线上网购的产品。网购商品日益成为一种消费趋势，消费者开始大胆尝试购买大件卫浴产品，各大商家也紧盯着电商这个大蛋糕，想在如此激烈的竞争中占到满意的市场份额，然不少卫企又爆出服务不到位、产品质量问题、物流配送等问题，让这个看似充满前景的行业危机重重。
2015年9月30日，一位来自浙江省地区、名叫“萍水相逢在金秋”的网友在天涯社区发表一篇《对佛山市伯爵卫浴之淋浴房破裂受伤事件的诉求！》的文章。文中指出，这位网友在2013年透过淘宝网购买了一套由佛山市伯爵卫浴洁具有限公司生产的淋浴房，而该淋浴房在9月19日晚上，其15岁儿子在洗澡的时候发生了爆裂，玻璃碎片飞溅，在他身上造成了多处不同程度的划伤。
淋浴房爆裂次日（9月20日），该网友联系了伯爵卫浴天猫旗舰店的卖家，简述了事情的经过，期望能有个说法，然商家售后的态度和处理方式则让其不禁心寒失望。
▼点击可见大图
▲网友与淘宝卖家的聊天记录
博主原文：
我来自浙江省地区的，2013年8月29日在淘宝网购买了：由广东省佛山市伯爵卫浴洁具有限公司生产的伯爵卫浴， 并由当地专业安装人员负责安装（同一小区很多住户家的淋浴房都是由该专业人员安装）。 2014年1月搬进新房。
2015年9月19日晚上9点多， 我儿子（15岁）和往常一样，去客厅卫生间洗澡。谁知进入淋浴房洗澡不到十分钟， 忽然传来几声：“妈妈，救命！”， 我和爱人当即从卧室冲了出去，看到的是以下场景：原来是在我儿子洗澡中途，其中的一淋浴房门破裂了！碎了一地！ 突然间的破裂，导致破碎的玻璃碎片刺入我儿子身上（前胸，后背，腿上，手臂，脸上，肩膀处等都有不同程度的刺伤。）， 血迹斑斑，惨不忍睹！
当时赶紧帮着处理孩子身上的玻璃碎片， 并拍了照，还有些部位不便拍照。当晚整理卫生间的破碎玻璃，及安抚孩子受惊吓情绪， 一直到很晚。次日，联系了淘宝卖家，简述了事情经过，期望能有个说法。
作为商家， 是这样的一种处事态度，真的让人心寒！ 10天时间过去了， 厂家的人没有说过一句表示歉意，或慰问我孩子受伤的话。从QQ截图上就可以看出。 对方在电话里一直在说： 他的产品百分之百合格， 还让我自己找找原因。 隔行如隔山， 我是客户，不是专业人士， 我怎么找原因？ 难道说“三鹿”奶粉的厂家说奶粉百分之百合格，然后出现了婴儿食用奶粉中毒事件， 不是厂家找原因，还要家长自己找原因？
原以为钢化玻璃破裂， 会连成一片，就象汽车上的玻璃一样， 不会伤及身体。 但是，发生了这件事情以后才知道，购买的时候，还应该购买一层贴膜， 那样的话，即使破碎了，也连成一片，不会伤及身体。 但是， 我购买的时候， 客服根本就没有和我说。
这样的产品质量， 这样的售后服务，一味的推卸责任，逃避责任， 以后还有人买吗？至今没有给消费者一句安慰的话，态度之冷漠， 实在让人难以接受！ 请问： 贵公司有把顾客当上帝吗？ 真不知道这样的企业是如何在佛山立足的？
网购卫浴质量频出问题 消费者维权难
在互联网时代，电商的发展一直都是各行各业关注的焦点，卫浴行业自然也不能免俗。而随着网购的逐渐普及，且线上的卫浴产品一般价格较线下的要便宜，又送货上门包安装，消费者对于卫浴产品的网购喜好也逐渐增加。然而，网购便捷的背后，却也存在着各种问题。
1、卫浴产品如马桶、浴缸、淋浴房等不仅沉重而且体积也大，虽然一部分商家给予免运费与安装费的优惠，但是这类商品在运输途中容易破损，釉面容易被刮花进而影响美观等，这类原因追究起来比较复杂，涉及责任不清晰。
2、电商平台缺乏全面而系统的有力监管，网络上“同款”和“仿大牌”遍地开花。部分贪图小便宜的消费者在购买了假冒品之后，产品出了问题，就去大牌的店面里去闹，才发现自己买到的并非正品，这让消费者很受伤，大牌也无辜躺枪。因此，网购卫浴产品时最好还是选择口碑较好的品牌旗舰店，质量更有保证。若要在非旗舰店的网店购买，就要对这些店家的信誉度做考量，一律是好评的未必就是产品质量优、卖家服务好。此外，在购买之前，要向卖方索取产品质量检测报告，还要对产品的质量、送货、安装、售后服务等细节与商家约定好并加以确认，并保留好聊天记录等凭证。
质量与服务是卫浴电商的核心竞争力
网销是大势所趋，但卫浴企业一定要做足准备才能触网。不要因为看到了“双十一”等促销商机，盲目地投入，虽然可能赢得好的销售成绩，却因为产品送货、退货、质量等问题失去了品牌的信誉，这样会得不偿失。的确，与其他消费品不同，卫浴产品具有产品性能专业、使用周期长、非标准化、价格较贵、物流成本高等特点，这也让消费者对于网购卫浴有着较多顾虑。机遇与危机并存，对于传统的卫浴企业来说，想着分享电商蛋糕的同时，也要不忘初心，练好内功，将产品的质量和售后服务作为卫浴电商的核心竞争力，才能真正结电商东风扶摇直上，享有属于自己的一片天空。
布局网点与让利经销商 卫浴电商需弥补短板
如今电商逐渐成为卫浴企业争相发力的领域，但是物流配送、安装以及售后服务等问题却始终是阻碍卫浴企业电商发展的短板。如果要谋得更好的发展，卫浴企业就必须顺应潮流，直面电商的短板并设法解决。“要想做好电商，最重要的是全国网点布局要充分，否则就很难保障产品配送、后期的安装和服务等。”卫浴品牌相关负责人则认为，要发展电商，经销商的支持至关重要。“除了网点布局合理之外，在当地必须要有经销商跟进服务才能保障电商能彻底贯彻。”而卫浴企业只有让利给经销商，激励经销商配合企业电商工作，才能让电商与经销商实现共赢，让电商真真“做透”。无疑布局网点与让利经销商，就成为卫浴企业必须练好的“组合拳”。
编辑： 罗嘉蓓
这是厨卫画报第303期
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