疫情中实现逆势增长,土巴兔助推成都创美居产值连续破亿

“2008年的地震给了我一个契机，让我停下来思考自己真正想做的事，想过的人生。”

当了5年高校客座教师的陈军，在2008年汶川地震停课的那段时间，决定抛下教师的这个身份，踏入装修行业开启创业之路。

从教育者转型创业者

因为之前教授的是艺术设计课程，毕业后有些学生从事了装修行业，交流中都流露出看好这个行业的发展空间，这让本来就想干出一番事业的陈军蠢蠢欲动，再加上此前积累的行业资源，创业也就变得顺理成章。

刚开始创业的两年，陈军和七八个合伙人一起参与一家公司的经营，攒足经验后，2010年，创美居装饰在成都成立，至此，陈军拥有了第一个属于自己的品牌。

成都的装修市场竞争很激烈，行业内耗比较严重，装修企业很多，每个公司的获客方式五花八门，各有优势。在陈军看来，要在这样一个市场扎根立足，企业必须要有自己的独特优势。

办企业首先就要做文化，这是陈军创业时就定下的核心理念，因此，在成立创美居装饰后不久，陈军就发布了公司的四大战略——口碑战略、品牌战略、平台战略、整装战略。

口碑战略源自于创美居的用户思维，陈军认为，只有对客户好，客户才会对你好。品牌战略指的是合作一线供应链品牌，以品牌成就品牌，给用户更好的产品和服务体验。而平台战略是指企业是创业者的平台，员工是平台上的创业者。整装战略则意味着公司要坚定走整装路线。

可以说，这四大战略就像公司发展的四个轮子，缺一不可。

合作土巴兔，推行自有产业工人制度

在互联网家装尚未风靡的2012年，创美居就与土巴兔达成了合作。提起当年的决定，陈军说，当时并没有想太多，只是觉得和平台合作可以拓宽公司的获客渠道，也没什么风险。但让陈军意外的是，土巴兔带来的价值远超他的想象。

“其实和平台合作就是慢慢向在线化数字化转型的一个过程，适应客户就是在适应市场，土巴兔给我们最大的帮助是在制度体系和标准化建设方面，给我们很多赋能，也帮企业做了很多用户教育的工作。”

在与土巴兔合作后，2013年，创美居装饰产值超2000万，是公司成立当年产值的7倍，而2015年，更是直接冲上6000万，短短2年时间，产值增长2倍。

业绩的突飞猛涨，让陈军有了更高的目标，为了进一步提升服务质量，创美居还提出了“设计师责任制”、“自有管家体系”、“云监控”等一系列制度，从制度层面最大程度保障用户的装修体验。

与此同时，自2015年起，创美居开始推行自有产业工人制度，据陈军介绍，目前创美居有400多个产业工人，每个不同工种还有班组长负责具体的管理。

得益于上述一系列制度的推行，创美居装饰才能够在第一时间响应用户的投诉，并给出解决方案。据了解，目前创美居在土巴兔平台已经累积近6000条评价，而评分依旧保持在满分5分的水平。

疫情下强练内功成为一家真正的员工公司

成立12年，截至目前，创美居员工人数超600人，在成都开设了2个门店，一个门店5000多平方，一个门店3000-4000平方，在2020年疫情的特殊背景下，依然实现年产值同比增长约40%，自2020年起，年产值连续2年突破1.1亿。

提到因疫情对企业发展造成的影响，陈军的语气里透露着几分沉稳淡定，“这几年我们主要就是练内功，抓好每一件小事，努力学习。”

在企业文化建设方面，陈军也没闲着，2021年，创美居装饰内部成立了创跑团，会定期带着员工一起运动，也开设了公司食堂，给员工提供每日一汤，除此之外，还成立了“创仁”基金，去帮助有需要的员工。

陈军始终认为，只有让自己强大起来，才有能力对别人好，“我们始终坚信，面对客户的装修需求，我们为每一位客户装的是家，不是房子。”

当被问到公司未来发展规划时，陈军说，自己对公司没有设定太多目标，“我觉得想得再多，不如踏踏实实走好当前的每一步。我认为创美居是一家真正找到了自己使命的公司，如果非要说一个目标，那么我们的目标是成为一家真正的员工公司。”

对于陈军来说，创美居追求的不是业绩有多么好，企业规模有多么大，而是真正为用户、为社会创造价值。