行业观察 | 客观看待成品交付

近两年，成品交付是陶瓷行业的热门话题并成为诸多企业重点研究及主攻的方向。成品交付的出现标志着陶瓷行业由过去的产品思维转向服务思维，对行业而言有着里程碑式的意义。

建设成本高

精装房、整装公司、装饰公司潜在竞争

从短期发展来看，培训打造一支可以服务全国的成品交付团队成本太高。抛去企业对成品交付系统的研发成本、人工培训成本不谈，这样一支团队打造成功后入不入企业的正式编制？

如果入正式编制，时下这样的行情要养这么庞大的一支队伍，对企业而言是不小的压力。

如果不入正式编制，铺贴师傅要养家糊口，很可能兼职为好几个品牌工作，那么费时费力打造的团队要面临被其他品牌共用的困局。

另外，成品交付服务还要面临精装房、整装公司、装饰公司的冲击。

首先，精装房本就已经是成品交付，即便有用户不满足于精装房瓷砖铺贴的美观度、平整度、品质等要素，但愿意推倒重建也只占一小部分群体。

这一小部分愿意推倒重建的用户还不排除直接找整装公司、装饰公司进行服务。基于这种可能，瓷砖企业提供的成品交付服务再次被跳过，甚至都不会出现在终端消费者的认知当中。

而对于毛坯房、翻新房、旧改等项目而言，会直接面对整装公司和装饰公司的挑战。退一万步来看，即便陶瓷企业提供的成品交付服务不论从颜值还是品质等层面都要优于整装公司、装饰公司铺贴的瓷砖。

但是整装公司、装饰公司所提供的不仅仅是瓷砖铺贴服务，更能提供的是拎包入住的整体服务。对于普通消费者而言更加省心，而且价格更具性价比。

新材、装配式的冲击

新生代消费群体萎缩

从长远发展来看，新型材料的出现以及装配式内装的出现也将给成品交付的服务效果带来冲击。

市面上逐渐流行起来的新型材料在铺贴工艺上不仅更加容易标准化、易拼装铺贴，而且环保高效。以天安新材旗下的鹰牌生活、鹰牌改造家为例，如果一间房间要重新翻新，用新型材料铺贴只需要48小时便可入住。

微信图片_20220607111142.png

（新材装修效果）

另外，随着未来装配式建筑、装配式内装的普及和推广，成品交付占领消费者心智的服务效果会被大幅度弱化。甚至可能会出现消费者还未接触到成品交付服务就被装配式内装截流的情况。

更重要的是，随着未来人工成本的大幅度提升以及蓝领工人的稀缺，成品交付的成本还将大幅度提升。未来中国甚至可能会像现在西方国家的境况，消费者自己去建材超市购买瓷砖产品以及辅材，自己在家DIY手动铺贴。

成品交付仅适合高端品牌

精准定位消费群体是关键

可能读者看到这里要问了，按照这个逻辑似乎行业没有推行成品交付的必要了。

绝非如此！

成品交付服务的出现为美好人居环境提供了更优的选择，也令陶瓷行业更加重视服务体验以及整体空间的呈现。但是这样的服务只适用于高端瓷砖品牌。

高端品牌面向的用户群体多为高端消费群体，他们的居所多为大平层、大户型住宅、别墅。这一类型的用户多数不会用整装公司、装饰公司、装配式内装等服务。他们追求更高的品质，更美观的颜值以及独一无二的服务体验。高端的瓷砖产品加上配套的成品交付服务将极大限度满足此类用户的需求。

没有推行成品交付的品牌就不高端？

服务仍是未来企业增长的动力

成品交付只适用于高端瓷砖品牌。但是这并不意味着没有推行成品交付的品牌就不高端。

意大利陶瓷产品仍旧牢牢占据着全球瓷砖消费的主要市场，意大利瓷砖似乎已经成为高端瓷砖的代名词。但是我们发现，好像并没有一家意大利陶瓷企业是通过成品交付服务达到高端瓷砖品牌效果的。

成就高端瓷砖品牌的要素有很多，服务只是其中的一环。我们看到意大利瓷砖之所以能够深入人心，与他们的原创精神、产品设计、对品质的追求、对价格的坚持以及商业诚信等方面是分不开的。

因此国产瓷砖要破局，成品交付不是唯一出路。除上述条件外，打造高端瓷砖品牌还需要时间的沉淀以及中国建陶行业在世界上的整体地位。

另外，即便成品交付不适用于所有陶瓷企业，我们仍旧得重视服务的力量，成品交付只是诸多服务中的一环。

以海底捞为例，其提供的服务不仅是传统餐饮行业的服务，还有休闲（美甲、美鞋、护手等）、娱乐（过生日、代打游戏、拉面条）以及带娃和带宠物等服务。这些服务不仅成本不高，也更容易落地和被顾客接受。

结语

总而言之，成品交付服务对行业发展是里程碑式的事件，但是这项服务只适合定位在高端瓷砖品牌的企业或大型岩板企业实施推广。

没有推广成品交付服务的品牌也并不意味着不是高端品牌，高端品牌的打造与原创精神、产品设计、品质追求、价格坚持、优质服务、商业诚信、时间的沉淀以及行业的整体口碑直接相关，服务只是其中的一环。

未来陶瓷行业的服务仍旧有许多空间和环节可以深入优化。我们可以从其他行业借鉴，也可以根据我们的行业特性以及消费者痛点深入研究，再提出更加接地气的解决方案。

因此，我们应当正确看待成品交付，企业不仅应当量力而为，更不可为了追逐热点，打着营销的噱头来蒙骗消费者。条条道路通罗马，打造高端品牌的路径有很多，但本质是为客户创造价值。只要企业是围绕这一点做产品研发、服务升级，离高端品牌便不会太远。

文章来源：陶瓷资讯