贝壳颜伟阳解读《中国家装消费行为研究报告》：整装的最大特点是家装流程产品化

5月31日，《2021中国家装消费行为研究报告——整装》于线上正式发布，该报告由中装协住宅产业分会联合贝壳找房等数十家头部企业，在全国五大区域开展消费调研编纂而成，有助于家装企业洞悉消费者的真实需求，在“稳”字当头的2022年寻找行业增长的确定性。

云发布会上，贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳结合行业趋势与圣都的实践经验，对整装的规范定义及报价体系进行了详细解读。2021年7月，贝壳宣布收购圣都家装100%的股权，2022年4月股权实现全部交割完成。颜伟阳认为，两者将产生巨大的协同效应。

模式变革一站式整装赋能行业迭代升级

数据显示，我国家装市场当前规模超过两万亿元，行业不仅基数大，且随着老房改造需求的不断释放，以及精装修政策的激励等，预计未来五年有望维持近两位数的复合增长，迎来进一步发展，成为住房存量时代持续增长的万亿级子赛道。

如何挖掘这广阔潜力，以何种方向切入家装赛道成为相关企业着重的发力点。艾瑞咨询发布的《2021中国家装行业研究报告》指出，在需求端，品质依然是家装消费首要的关注点，且家装消费者对效率和个性化的需求日益凸显，一站式“家的解决方案”正成为大多数消费者的首选。

具体而言，年轻化人群在家装消费者中的占比超过85%。这一群体对设计风格的多样化和定制化拥有更高的要求，也更加重视生活品质。同时，这一群体因工作等原因缺乏时间和精力去持续关注家装流程，因此往往会选择整装服务，尤其在高线级城市，通过制定个性化解决方案，专业、省心、性价比高的一站式整装，成为主要趋势。

面对重重藩篱，家装行业也在不断修炼内功、以变应变，比如构建线上平台，以家装行业信息整合推动流程链条化；建立品牌及专业服务团队，推动工人产业化与职业化。但其中最为基础和重要的，则是通过一站式整装赋能迭代升级，完成模式变革。

正如云发布会上，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南的解读：”本次报告摸清了整装消费市场最真实的原生态图景；揭秘了整装一线战场的难点、痛点和发力点。是企业运营整装和对接整装企业的指导性手册。为企业作出非常重要而有利的导向。”

品质优先全要素标准化重新定义整装

顺势而为，方能借势而上。体验、品质、效率、个性化的追求已经成为家装消费新趋势。本次发布的《2021中国家装消费行为研究报告——整装》指出，如何理解整装，如何打造供应链“硬实力”与服务链“软实力”，从而实现优质的交付，是家装企业当下应该思考的问题。

在解读中，贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳指出，行业和市场中关于整装有很多概念，然而无论是“清工+辅料+主材+软装+家电=整装”的产品维度，还是“硬装、软装、定制家具、电器、配饰在内的全套服务”这一服务维度，都不全面且并没有点出整装的本质特点。

颜伟阳指出，“整装的最大特点是家装流程产品化，其销售的产品就是一个‘完整的家’”，并给出整装的规范定义——“整装，是装修公司根据消费者的家装整体需求将设计、人工、辅料、主材等装修要素产品化，以平方米或者单套报价，并负责售前、售中、售后的整体服务。”

将这一定义的语境放入家装场景即可理解：家装是一个涉及设计、施工、交付等复杂琐碎的系统，装修的质量直接影响住宅的美观效果、舒适及使用寿命，只有通过精细的施工、安装，将繁多的流程标准化、产品化，才能真正帮助消费者打造一个梦想的家。

于供应端而言，由于传统家装行业兼具产品和服务属性，且更偏向服务属性，不论是装修成果是否达到了消费者预期，还是过程中成本费用的透明、沟通的顺畅等因素，都直接与消费者的偏好感受相关，因此家装行业无法像家具、家电行业形成标准化供应，进而导致家装行业的市场集中度在整个产业链条中最低。

真正的整装模式则将以整装产品设计研发系统、供应链管理系统、数字化系统、标准化服务系统、现代管理体系五个系统，实现高度标准化的产品形态和服务内容，从而形成“从1到N”的横向复制。

圣都的整装模式，即是把整装分为三个模块，a（标准化家装）+b（个性化家装）+c（家装新零售）的组织模式。个性化的产品力与高效可控的组织力的有效融合，解决并满足了客户的一站式与个性化需求，同时也提高了市场集中度，形成规模效应。

协同共进家装产业一体化服务大有可为

二手及存量房的市场将成为家装及建材企业的二次增长曲线，消费者对更便捷、更舒适、更环保、更个性化的服务追求则倒逼着产业向“横”发展。可以说，一体化服务正成为家装行业的新风口、大空间。

2021年底，贝壳宣布“一体两翼”战略升级，“一体”即二手和新房交易服务赛道，“两翼”分别为整装大家居事业群与惠居事业群，持续加码家居业务。如今，圣都与贝壳最大限度的发挥各自的优势，协同共进在变化的市场中增强竞争力，应对家装消费需求升级。

具体而言，在居住领域深耕多年的贝壳，布局家装业务拥有天然的流量入口优势，能够深入挖掘房产交易领域的客户需求，直接助力圣都家装业务。而圣都家装在确定性交付、个性化家装设计、一体化整装服务以及高品质工地管控上具有垂直的行业领先优势。

5月26日，贝壳研究院联合空白研究院发布了2022年首份《经纪人信心指数报告》，指出在疫情和政策调整的影响下，“战略性新业务市场前景”对房产经纪人职业信心起到显著提振。这份来自贝壳连接的1.8万名经纪人的调研同样表明，新家装、新家居业务的助力与融合将为行业注入新的动能。

在存量时代、居住服务时代的加速到来之时，历经三十多年发展的家装产业，转型蓄势待发，变革指日可待。家装产业一体化服务不仅是家装企业顺应消费趋势、完成发展战略布局的重要落子，更是这一万亿级子赛道上的加速引擎，助力家装行业破局新生。