打造“送、装、退、用、换、养、修”一体化服务 京东618“省心装”提升购物体验
随着京东618预售的开启,不少消费者做好了超值入手建材、家具等大件商品的准备。除了为消费者带来尾款立减低至5折等重磅优惠外,京东居家“省心装”服务也将全方位保障消费者权益,覆盖居家商品的“送、装、退、用、换、养、修”全周期,将优质消费体验贯穿于售前、售中、售后的每个环节。
就在618前夕,京东居家安徽蚌埠龙子湖区服务网点收到了一封手写感谢信。写信人孙奶奶的子女远在异地,老伴腿部行动不便,也由孙奶奶照顾。今年春节后,孙奶奶家的马桶出现故障,蓄水箱一直无法正常蓄水,她联系了物业维修,但一直修不好,给两位老人带来极大不便。在得知孙奶奶家马桶损坏的情况后,京东网点小哥立刻拿上工具和配件,帮助孙奶奶维修好马桶,并且没有收取任何费用。“没想到京东居家不仅售卖商品,还提供商品免费送装一站式服务,非常方便”,孙奶奶说。
通过京东居家“省心装”服务,消费者获得了便捷高效的购物体验,不止是老年人,许多忙碌于工作的上班族、对家装缺乏经验的年轻人等人群,也能轻松“焕新家”。其中主打的“先行理赔”服务,更大大缓解了消费者购买家装建材、家具等商品的后顾之忧。
“先行理赔”服务具有“180天质量问题可退可换”、“物流破损包解决”、“产品责任无忧保障”三重人性化保障:可于订单完成第8日起享受退货或换新服务;破损险承保商品配送途中因火灾、爆燃等条款列明的自然灾害及意外磕碰、水泡、包装破损等意外事故导致的商品破损损失;产品责任险承保投保人生产或出售的保险单中载明的产品或商品,因存在质量缺陷造成人身、他人财产损害,在保险期限内由受害人提出索赔申请,根据保险单规定,给予最高50万赔偿。
当下,“先行理赔”服务已涉及全友、芝华仕、顾家家居、九牧、箭牌、松下等2000余个品牌,覆盖沙发、床垫、智能坐便器、电子锁、油漆涂料等品类商品800余万款,保障范围覆盖中国内地城市,月保障订单数700万单。消费者认准拥有“特权保障”标识的商品,就能享受“先行理赔”服务。商品出险时,在订单页面一键提交理赔申请,审核通过后即可获得相应赔付。
除了“先行理赔”服务,京东居家“省心装”还通过30天价保、三年质保、免费送装、送装拆旧等服务,逐一化解大件商品到货周期长、超过保障期等问题,破击退货难、索赔难等痛点,提升家居家装送装体验。截至目前,京东居家的“省心装”服务已覆盖4500万款商品。这个618,京东居家还全新上线“粘锅包退保障”服务,消费者自签收之日第8至180天,购买的商品发生粘锅或质量故障(包括锅盖、锅把、锅体等,发生粘锅、生锈、涂层脱落、锅盖破损、锅把脱落等问题),可以选择换新或退款。
今年京东618,京东将通过包含185项基础服务及上百项环节保障的“全链路服务”,为用户提供全周期、全渠道、全场景、全时段的服务保障,京东居家“省心装”服务正是其中的重要组成部分。用户在京东挑选心仪好物时,不仅有上万名京东客服7*24全时段陪伴,还实现了用户精细化咨询,协助用户处理全场景下专业问题,让用户服务进入全面、系统、精细化时代。
家装无难事,只要有京东。在今年618期间,京东居家将继续强化以“先行理赔”为核心的“省心装”服务,带给消费者高品质、可信赖、售后有保障的购物环境,享受更轻松愉悦的家装体验!
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