服务企业超100万家，鲁班到家如何反向赋能智能家居行业持续健康发展？｜2022葵花奖企业走访

客厅装修大全 2022-05-05 15:32

导语：

2022第六届“葵花奖”正式启动，本届葵花奖由中国建博会、中国建博葵花奖评选委员会、网易家居、建博云网主办，工信部第五研究所、明源数字建造研究院、KNX生态联盟联合主办，鲁班到家冠名，的卢深视战略合作，国民科技、力合微电子特约赞助，天猫和腾讯云作为战略合作平台为2022第六届葵花奖加持。中国建博葵花奖被誉为智能家居行业“含金量最高的奖项”，凝聚专业权威力量，打造智能行业最高评选标准，推动智能家居行业高质量发展。

2022年4月，第六届中国建博葵花奖智能家居调研团一行奔赴广东，开启智能家居企业深度走访活动。中国建博会、中国建博葵花奖评选委员会、网易家居、建博云网携凤凰网广东、智能门锁研究PRO、门锁世界、慧亚传媒、千家网、锁贸通等媒体，对智能家居企业进行全面考察，为2022年第六届“葵花奖”评选注入动能，向国人展示智能质造一线的实力与魅力。

4月21日，中国建博葵花奖智能家居调研团一行走进鲁班到家，中国建博葵花奖评选委员会秘书长陈军与鲁班到家联合创始人、副总裁杨华现场就行业风向、竞争现状、疫情影响等方面进行了深入沟通与交流。杨华表示，面对疫情常态化的影响，鲁班到家依托180多万师傅资源进行宏观调控，全力保障智能家居商家“最后一公里”的上门安装服务。

2022葵花奖走访——鲁班到家（来源：网易家居）

（△视频采访）

以下为对话精选：

陈军：鲁班到家作为智能家居领域安装服务平台的领头羊，尤其在智能晾衣架和智能锁两项独占鳌头，用数据说话，请您分析一下，智能家居细分品类未来增长最快的是哪个？原因是什么？

杨华：我国智能家居是一个拥有千亿级市场体量的行业，每年都有上升的趋势。从整个智能家居售后服务市场反观行业变化，我们可以肯定是，贴近用户需求的产品才是最有市场空间的。

就当前新装市场及二手房翻新改造市场C端用户需求画像来看，家居智能安防、智能家电市场用户需求逐年增高，特别是近两年智能锁技术成熟、成本降低，进一步刺激了智能锁加速普及。

早几年前，鲁班到家在智能锁线上安装服务领域的市场占比超过70%，近两年在总体市场份额稳定不变的情况下，鲁班到家依然保持着持续增长的态势。从平台订单量数据来看，2021年智能锁品类实现了环比增长160%，也说明智能锁市场仍有增量。

当然，我们每个品类的增速都是不一样的。但总体来看，在智能家居细分品类，以独立产品完成系统闭环，却有明显产品升级趋势的智能单品，会是未来增长最快的。

陈军：智能家居的安装服务平台价格战已经开始，从安装服务质量与价格的关系看，应该成正比才对，如何看待安装服务价格战的问题，鲁班到家如何打赢这场价格竞争？

杨华：近几年因为疫情的影响，一些小平台因生存或资金回笼问题，利用低价策略抢夺市场份额，从而加速了智能家居安装服务平台价格战的形成，但低价格并不能弥补他们在服务上的短板。

就鲁班到家而言，我们的服务包含两个维度：一个是平台化交易，一个是企业定制化服务。平台化交易属于用户自主交易，平台并不直接参与或干涉交易价格；而在企业定制化服务方面，我们一直以来并不提倡价格战，但也不惧怕价格战。

就价格战影响而言，低价竞争导致的服务缺失，对用户的伤害性极高。去年我们走访了许多合作商和品牌方，从我们所了解到的结果来看，价格战并不能弥补安装服务质量的短板和缺失，长此以往还容易伤害到用户体验，甚至导致品牌形象受损。低价可以引来一定用户的兴趣，但如果服务不到位、专业度不够，就难以赢得用户的信任。

这两年的结果来看，许多用户最终还是选择了鲁班到家。订单规模化产生的虹吸效应，让越来越多的师傅和商家逐步向鲁班到家靠拢，因此，价格战对鲁班到家的市场份额非但没有降低，反而有所增益。

陈军：新冠疫情反复导致商品流通和消费受阻，请您谈谈，新冠疫情对智能家居安装服务的影响程度如何？

杨华：就整个大环境而言，疫情反复导致的部分地区物流停运或受阻，对智能家居上门安装服务确实产生了一定影响。

但疫情对物流影响较大的主要还是在专线物流和大件物流领域，在智能家居领域像智能锁、晾衣架这些品类，基本上走的都是一些快运系统，因此受到的影响相对较小。当然，受制于部分地区的疫情封控政策，确实会影响师傅上门服务的时效，但鲁班到家平台遵循的是师傅与用户自由预约、协商的原则，总体来讲，有影响但不至于太大。

相较而言，疫情对电商市场的影响较小，因此智能家居安装服务电商市场仍保持着较为稳定的增长态势。而鲁班到家在全国拥有180多万庞大的师傅资源，所以我们完全可以根据不同商家需求，对全国师傅资源进行宏观调控，全力保障智能家居商家“最后一公里”的上门安装服务。

总体上来讲，我相信新冠疫情带来的影响是短暂的，随着疫情防控形势好转，消费市场也会回归平稳有序。同时，政府多措并举积极推进疫情防控和经济社会发展，实施扩大内需战略，也为经济持续恢复发展提供了重要支撑。

陈军：2022年鲁班到家的市场目标是什么？智能门及全屋智能品类会增加吗？

杨华：我们的市场目标包含两个方面，一个是业绩目标，一个是业务目标。我们2022年的业绩目标仍然是实现翻倍增长。而我们的业务目标的话，可以从这三个维度来讲：

第一，鲁班到家作为国内大家居全品类售后服务平台，智能家居（如智能门锁、智能窗帘、智能马桶、晾衣架等）一直是我们服务的重点品类，也是我们订单占比的重要组成部分。今年，我们会在原有品类基础上，着力智能家电、智能安防等品类业务，也会对智能门及全屋智能品类逐步涉猎，并不断探索。

第二，2022年我们会发力工程业务，实现零售+工程双轮驱动。今年以来，鲁班到家除了承接零售领域的全国安装维修服务外，我们也在着力开展工程业务，成立了独立的工程事业部，还在全国组建了直属专业施工团队2000多支，可承接全国范围工程项目的卸货、分货上楼、安装、成品保护、现场清洁、交付、维修质保”等一站式服务。通过规范化施工作业标准，打破工装行业“散、乱、杂、小“的弊端，帮助企业降本增效，重新定义工程安装服务新标准。目前，托管的工程涉及新楼盘精装、城市旧改、酒店、办公楼、厂房、商场、医院、学校、展厅、文娱体育等项目。

第三，健全平台服务体系，深耕品牌知名度。鲁班到家多年来一直秉承“服务为本”的理念，每年都在不断优化、完善、健全平台全流程服务体系，今年我们的品牌目标是：线上+线下相结合，从“走出去”到“走上去”，全面打响鲁班到家品牌在全国的知名度，让品牌走得更高更远。

陈军：鲁班到家是中国建博会（广州）的老朋友，今年展会的参展目标是什么？

杨华：中国建博会是大家居建装行业的“冠军企业首秀平台”，聚集了行业里最优秀的企业。中国建博会对于鲁班到家来说，是一个非常重要的对外展示平台，也是一鲁班到家与全国100多万企业用户重要的沟通窗口，鲁班到家每年都会如期参加。

今年在新冠疫情反复的大背景下，我们需要先提振市场信心，包括我们供应链、合作商、品牌方，还有百万师傅们，既要正视困难，也要坚定信心。通过鲁班到家平台核心优势，将优质服务传递给品牌厂商和终端消费者。比如，鲁班到家推出“全品类送装9折”活动，进一步减轻平台企业售后成本压力，帮助平台企业开拓下沉市场，全力支持打好疫后之战。

通过中国建博会，鲁班到家建立起了行业上下游高效对接的桥梁，让更多的行业知名品牌、中小商家、终端经销商认识鲁班到家品牌、了解鲁班到家服务、共享鲁班到家资源体系，持续为平台多端用户创造价值。今年参展我们将

着力展示鲁班到家在工程服务领域的优势，在服务类目、服务范围、数智管控等方面都将有更大的突破，为更好的帮助家居建材企业更好的开展大宗工程业务保驾护航。另外，在服务及系统方面也都将双维升级，家居售后服务流程的自动化和智能化，可以满足企业用户从下单到订单完工验收的全流程托管服务，可以有效减少企业用户的下单、沟通、管控等时间及人工成本。

总的来说，鲁班到家做好了充分准备，我们非常期待在今年中国建博会实现自我突破，同时也将为家居建材行业带来新的创新赋能及亮点展示。

关于鲁班到家

鲁班到家是国内最大的家具/建材/家电企业“零工经济”用工服务平台。作为全国领先的智能家居售后服务平台，鲁班到家服务企业超100万家，贯穿整个智能家居上下游产业链。一直以来，鲁班到家都在积极践行社会价值及赋能行业，利用平台规模化优势，积极协助中国建博会、中国建博葵花奖评选委员会等行业知名机构，共同助推智能家居行业售后服务发展，为智能家居产业贡献力量。

关于葵花奖

中国建博葵花奖成立于2017年，始终秉承“服务产业、连接资源、赋能价值、引领行业、前瞻趋势”的基本原则，致力于严选优秀智能家居产品，树立行业权威品牌。历经五年运营，葵花奖已升级为行业最高评选标准，持续引领智能家居行业蓬勃发展。

2021年12月21日，第六届“葵花奖”报名通道正式开启，并于2022年1月至5月开启葵花奖报名征集，6月上旬举办专家评审会。第六届“葵花奖”智能家居评选颁奖盛典将于2022年7月8日在中国建博会（广州）现场举办。

主办方：中国建博会中国建博葵花奖评选委员会网易家居建博云网

联合主办：工信部电子五所明源数字建造研究院 KNX生态联盟

冠名方：鲁班到家

特约赞助：国民科技力合微电子

战略合作方：的卢深视

战略合作平台：天猫腾讯云

直播平台：网易直播

主持人：中国建博葵花奖评选委员会秘书长陈军

合作媒体：凤凰网千家网慧亚传媒门锁世界智能门锁研究PRO 锁贸通